Problemas com a qualidade do banho das joias LBF e política de garantia
Não resolvido
Guarulhos - SP
25/08/2025 às 11:34
ID: 225302255
Olá , sou a Viviane revendedora das joias da LBF, comprou joias a bastante tempo na empresa eu minha irmã.
Estou com problema nos banhos, compro as peças pra vender, porem quando agente faz as compras, à vendedora avisa que só tem um ano de garantia, porém quando vende as peças não posso da a mesma garantia pra o meu cliente final , porque nem sempre eu vendo a peça rápido , as vezes as pcs só com dois e três meses ou mais, o cliente compra usar dois ou três meses as peças já fica escura, fica muito difícil trabalhar com marca.
E quando manda pra própria fábrica cobra um absurdo, no banho, as vezes sair mais caro que compra outra peça.
Infelizmente não vou mais trabalhar com a marca LBF.
Muito decepcionada.
Att: Viviane
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 12:46
Olá, Viviane.
Agradecemos pelo seu contato e pela parceria que já tivemos.
Verificamos que as peças mencionadas foram adquiridas há quase dois anos. Reforçamos que a LBF trabalha exclusivamente no atacado, e todas as nossas peças possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, conforme informado no momento da compra.
Após esse prazo, oferecemos o serviço de manutenção (novo banho) para prolongar a durabilidade das peças. O valor é calculado conforme a cotação do ouro e o peso da peça, sem incluir taxas adicionais , é uma cortesia que disponibilizamos para apoiar nossas revendedoras. Esse é um procedimento comum em todo o segmento de semijoias, já que fatores como uso, armazenamento e contato com substâncias químicas podem influenciar na durabilidade do banho.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos seu feedback, que será levado em consideração em nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe LBF
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 13:16
Não concordo com a resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2