Respondida

Solicito cancelamento de doações e exclusão dos meus dados pessoais

LBV - Legião da Boa Vontade

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

**Assunto: Reclamação formal Ligações abusivas, cancelamento de doações e exclusão de dados pessoais**

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Legião da Boa Vontade (LBV) em relação às constantes ligações solicitando doações.

Tenho recebido contatos telefônicos insistentes, frequentemente em horários extremamente inconvenientes, nos quais sou pressionada a realizar ou manter contribuições financeiras.

Ressalto que **doações são atos voluntários, e não obrigações**. Não considero aceitável que uma instituição beneficente utilize abordagens insistentes que provoquem constrangimento ou a sensação de obrigação de contribuir.

Diante dessa situação, solicito formalmente:

1. **O cancelamento imediato de todas as minhas doações recorrentes**, cobranças e autorizações de contribuição vinculadas ao meu nome.

2. **A interrupção definitiva das ligações telefônicas**, mensagens e quaisquer outras formas de contato para solicitação de doações.

3. **A exclusão dos meus dados pessoais** das bases de telemarketing, campanhas de arrecadação e divulgação da instituição, bem como a eliminação dos dados cujo tratamento não seja mais necessário ou legalmente justificado, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).

4. A revogação de eventuais consentimentos concedidos para utilização dos meus dados pessoais em campanhas de arrecadação.

5. **Uma confirmação formal, por escrito**, do cancelamento das doações e das providências adotadas em relação aos meus dados.

Não autorizo novos contatos com finalidade de arrecadação de recursos.

Caso minhas solicitações não sejam atendidas, considerarei registrar reclamação junto aos órgãos competentes, inclusive à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a natureza da irregularidade.

Espero que a instituição respeite minha decisão e meus direitos como titular de dados pessoais.

**Aguardo confirmação formal das providências solicitadas.**

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Interações da reclamação

  1. LBV - Legião da Boa Vontade respondeu

    09/10/2026 às 13:11

    Olá, Jordana! Como vai? Espero que esteja bem!

    Eu me chamo Crisley, sou Atendente Digital da LBV, e estou aqui para ajudá-la.

    Antes de tudo, sentimos muito pelo desconforto causado pelas nossas ligações, essa jamais foi a nossa intenção. Esse tipo de abordagem não condiz com os valores da LBV e nem com os treinamentos oferecidos ao nosso time. Nossos contatos devem ser realizados sempre com todo o cuidado e carinho, respeitando o momento e a escolha de cada pessoa em participar ou não das nossas campanhas.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Já encaminhei as informações para a nossa equipe responsável e garantimos que as devidas providências serão tomadas. Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco, o seu relato é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente o nosso trabalho.

    Respeitamos o seu desejo e a sua privacidade e, conforme solicitado, já realizamos o cancelamento da doação mensal e também da doação de Natal, que estava prevista para Dezembro. É importante dizer que seguirá uma última contribuição de R$ 5,00 na fatura com vencimento em Novembro, apenas porque, no contrato que a LBV tem com a Claro, as doações são enviadas com antecedência. A partir de Dezembro, porém, não haverá mais nenhum valor da LBV.

    Também realizamos o bloqueio, em nosso sistema, do seu telefone informado no formulário do site Reclame Aqui. Assim, você não receberá mais nossos contatos nesse número. O protocolo deste atendimento é: *****.

    Além disso, pelo seu e-mail informado no formulário do Reclame Aqui, você receberá um retorno da nossa equipe responsável pelo Tratamento de Dados da LBV, confirmando as providências realizadas e os esclarecimentos necessários sobre os pontos mencionados, tá bem?

    Aproveitamos para agradecer, de coração, por você ter feito parte dessa corrente de solidariedade. Sua ajuda foi muito especial e contribuiu para levar alimento, cuidado e esperança a centenas de famílias. Que possa sentir, em seu coração, todo o nosso carinho e gratidão!< 3

    Desejamos, desde já, um excelente final de semana e seguimos à sua disposição para o que precisar!

    Atenciosamente,

    Crisley dos Santos,

    Equipe Atendimento Digital | LBV

    Redes Sociais: @LBVBRASIL

    E-mail: [email protected]

    Telefone: 0800 055 50 99 (ligação gratuita).

    Atendimento de segunda a sexta-feira (das 08h00 às 18h00), exceto feriados.