O que aconteceu
Fiz a compra de um veículo com essa loja no dia 04/02/2026. Ofereceram uma proteção veicular da GESTAUTO no valor de R$ 2.700,00 reais, a qual aceitei. Após ler com mais tempo o contrato desse serviço de proteção veicular, identifiquei que o serviço não atenderia meu perfil de uso e que eu poderia cancelar a qualquer momento a contratação do mesmo. Entrei em contato com a empresa GESTAUTO para efetivar o cancelamento e esta me respondeu que a solicitação desse cancelamento deveria ser feita pela loja onde adquiri o serviço. Sendo assim, no dia 19/03/2026 entrei em contato via whatsapp com o gerente ***** pedindo esse cancelamento junto a GESTAUTO. A resposta dele foi de que enviaria um email com o pedido para a GESTAUTO. Ele enviou esse email para a GESTAUTO no dia 20/03/2026 comigo em cópia. No dia 26/03/2026 respondi esse email solicitando um retorno da minha solicitação. No dia 27/03/2026 a empresa GESTAUTO respondeu o email da seguinte forma: "A garantia da placa ***** foi cancelada. Sendo assim, solicitamos desconsiderar o boleto para pagamento n 5721 (fechamento mensal de fevereiro/2026). Como o boleto ainda estava em aberto, realizamos o seu cancelamento e geramos um novo documento de cobrança referente a esse mensal. Dessa forma, pedimos que seja considerado para pagamento o boleto e a nota fiscal n 9047, que foram encaminhados diretamente para o email da loja via sistema, com o valor atualizado e vencimento em 3 dias."
Mesmo com essa mensagem por email, confirmar o cancelamento da proteção veicular, a loja continua me cobrando os valores mensalmente. Tentei contato diversas vezes, por email, por whatsapp e em todas sou ignorada. Já fiz o pagamento de 2 parcelas indevidamente e a loja simplesmente ignora as mensagens e as solicitações.