O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal diante da grave situação vivenciada com esta revenda, demonstrando total desrespeito ao consumidor e absoluta falta de responsabilidade na resolução do problema. Minha filha adquiriu um veículo junto à empresa mencionada e, já no dia seguinte à compra, descobrimos fatos extremamente graves: o automóvel havia sido veículo de enchente e apresentava indícios claros de adulteração de quilometragem, circunstâncias que jamais foram informadas no momento da venda.
Diante da evidente irregularidade e vício oculto do produto, realizamos imediatamente a devolução do veículo à loja no dia seguinte à aquisição, dentro do prazo mais razoável possível, justamente por não concordarmos com a manutenção de um negócio realizado sob omissão de informações essenciais.
Na ocasião, a empresa comprometeu-se expressamente a cancelar o financiamento junto ao banco e encerrar definitivamente a negociação. Contudo, até o presente momento, nada foi feito.
O financiamento permanece ativo, minha filha teve seu nome negativado indevidamente e continua sofrendo prejuízos financeiros e emocionais, mesmo não tendo permanecido sequer um dia com o veículo. Ressalta-se que o automóvel encontra-se em posse da própria loja desde a devolução.
Para agravar ainda mais a situação, a empresa não atende ligações, não presta esclarecimentos e ainda afirma, de forma absurda, que o veículo pertence à minha filha e que deveríamos retirá-lo, mesmo se tratando de um carro adulterado e proveniente de enchente fato extremamente grave e inaceitável.
Tal conduta caracteriza total descaso, possível má-fé comercial e afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor, uma vez que houve venda de produto com vício grave, ausência de transparência e falha completa na solução do problema.
Diante disso, solicitamos com urgência:
O cancelamento imediato do financiamento junto à instituição financeira;
A retirada da negativação do nome da consumidora;
A formalização do cancelamento definitivo da compra;
A regularização da situação sem quaisquer prejuízos financeiros à minha filha.
Caso não haja solução imediata, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos da consumidora.
Aguardamos posicionamento urgente e resolução definitiva do caso.
Atenciosamente,
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