Insatisfação com o resultado final das facetas, má qualidade das facetas e dificuldade de assistência

Iniciei o procedimento na clínica no dia 03/02/2026 com muita expectativa após ver um anúncio no Instagram para realizar o sonho de melhorar meu sorriso por meio de facetas/lentes de resina. Olhei o trabalho da profissional *** Dra Larissa*** que vendia lentes naturais e com um resultado que me encheu os olhos. Antes de contratar o procedimento, fui muito bem atendido, tive minhas dúvidas esclarecidas e me senti seguro e confiante para realizar o tratamento.

Infelizmente, após a realização do procedimento, a situação mudou completamente.

Apenas um dia depois da colocação, uma das facetas quebrou. Entrei em contato imediatamente com a clínica para buscar assistência. A partir daí, começaram as dificuldades para conseguir retorno, agendamento e manutenção.

Antes da contratação, os contatos e agendamentos eram rápidos. Depois que precisei de assistência para resolver os problemas apresentados, passei a enfrentar demora nas respostas e dificuldade para conseguir horário com a profissional responsável(***Dra Larissa***). Sendo que nesse mesmo período indiquei uma tia a clínica, ela logo foi atendida e logo já colocou as lentes.(indiquei ela no momento que fiz a avaliação, pois se eu soubesse que ia passar por todo esse transtorno jamais teria indicado nem ela e nem ninguém)

Moro a aproximadamente 35 km da clínica e cheguei a me deslocar até o estabelecimento acreditando que seria atendido pela profissional que eu contratei (***dra larissa***)com quem o atendimento havia sido marcado. Ao chegar, fui direcionado para outra profissional. Para não perder a viagem e acreditando que meu problema poderia finalmente ser resolvido, aceitei o atendimento.

Mesmo após as tentativas de correção, continuo totalmente insatisfeito com o resultado das facetas. A pigmentação, a coloração, a estética dos dentes não correspondem ao resultado que me foi apresentado e ao padrão do trabalho que me levou a contratar o serviço. Sem contar no acúmulo de comida que fica, isso é grave! Está colocando em risco a minha saúde bucal!

Já dei oportunidades para que a clínica solucionasse o problema de forma amigável. Porém, continuo enfrentando insatisfação com o resultado, deslocamentos e dificuldades para obter assistência. O procedimento que deveria melhorar meu sorriso e minha autoestima acabou se tornando um grande transtorno.

Diante de tudo isso, não tenho mais interesse em realizar novas manutenções ou procedimentos na clínica. Perdi a confiança necessária para continuar o tratamento e pretendo procurar outro profissional para avaliar e corrigir o trabalho realizado.

Ressalto que a situação também envolve direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990.

O art. 6, III, do CDC garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados e seus riscos.

O art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade do fornecedor de serviços pelos danos decorrentes de defeitos na prestação do serviço ou de informações insuficientes ou inadequadas, observadas as regras específicas aplicáveis aos profissionais liberais.

Além disso, o art. 20 do CDC determina que, quando o serviço apresenta vícios de qualidade que o tornem inadequado ou diminuam seu valor, o consumidor pode, conforme o caso e à sua escolha, exigir a reexecução do serviço sem custo, o abatimento proporcional do preço ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Diante das sucessivas tentativas de solução e da perda de confiança no serviço, solicito a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, para que eu possa procurar outro profissional e solucionar definitivamente a situação. E também exijo o valor da remoção das facetas em outro profissional.

Meu objetivo é resolver tudo de maneira amigável. Tenho conversas, comprovantes e demais registros das tentativas realizadas junto à clínica e estou disposto a apresentá-los pelos meios adequados.

Espero que a clínica trate a situação com seriedade e apresente uma solução definitiva, evitando que seja necessário buscar outros órgãos de defesa do consumidor ou as medidas legais cabíveis.

Ressalto também, que é minha segunda vez no reclame aqui contra a empresa. Tive que recorrer aqui porque eles não respondem o meu contato e nem o da minha esposa. Alertei que tenho viagem marcada para o mês de setembro, no qual não posso viajar com os dentes frontais quebrados. Chega ser humilhante tal situação.