Dificuldade em obter orçamento para instalação de energia solar residencial e mau atendimento
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
01/04/2026 às 11:27
ID: 244914763
Estou solicitando insistentemente um orçamento para uma instalação de uma usina de geração de energia solar para minha residência, sou pessoa física, mas estou encontrando dificuldades dos atendentes no envio de uma simples proposta comercial. Atendente no telefone ***** chegou a usar de comentário de deboche, na hora pensei que havia errado o número de telefone e depois vi que era da LCA ENERGIA SOLAR. Se a conduta e política da empresa for essa ou se a empresa somente presta serviços para Pessoas Jurídicas, basta que respondam que não atendem a pessoa física ao invés de usarem de mensagens jocosas durante um atendimento.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:06
Prezado Marcelo, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo ocorrido relatado. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que prezamos na LCA Energia Solar.
Informamos que já iniciamos a apuração interna para entender o que aconteceu e tomar as devidas providências.
Além disso, realizaremos contato direto através do número informado, para compreender melhor a situação e buscar uma solução adequada.
Reforçamos que a LCA Energia Solar atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas, sempre com respeito e profissionalismo.
Permanecemos à disposição e comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
LCA Energia Solar
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:53
Fui atendido pelo Diego e infelizmente a ausência de qualidade continua e o atendente mandou procurar outra empresa. Não há interesse em atendimento ou escolhem cliente.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 18:43
Prezado Marcelo,
Lamentamos a sua percepção em relação ao atendimento, porém é importante esclarecer alguns pontos para total transparência.
Desde o primeiro contato, o senhor foi devidamente atendido por nossa equipe. Para a elaboração de uma proposta técnica de energia solar, é indispensável o fornecimento de informações básicas, como o endereço da instalação, pois cada projeto é personalizado de acordo com as características do local.
Em um primeiro momento, não foi possível dar continuidade à proposta justamente pela ausência dessas informações essenciais.
Ainda assim, buscando atendê-lo da melhor forma possível, direcionamos um novo consultor, que realizou o atendimento e apresentou a proposta solicitada.
A LCA Energia Solar não faz distinção de clientes e atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas, sempre com o compromisso de transparência e respeito.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao seu atendimento, caso haja interesse.
Atenciosamente,
LCA Energia Solar