Loja não entrega, não responde e ainda apaga comentários de reclamação no Instagram

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

26/05/2026 às 16:40

ID: 249748145

Comprei 4 camisas dessa loja em fevereiro e até hoje não recebi absolutamente nada.

Depois de mais de 1 mês sem qualquer atualização, entrei em contato e fui informado de que o fornecedor estava de férias e que isso estaria avisado no site, informação essa que não estava visível no momento da compra e que sequer foi considerada no prazo de entrega informado no checkout.

Mesmo assim, aguardei mais um tempo, conforme orientado pela própria empresa, desde então se passaram mais de 2 meses e continuo sem receber o pedido, sem qualquer atualização concreta e sem solução.

O pior é que agora simplesmente ignoram todas as tentativas de contato, não respondem mensagens, não explicam o ocorrido, não dão prazo, não enviam o produto e não oferecem reembolso.

A situação é extremamente suspeita e aparentemente um [Editado pelo Reclame Aqui]: recebem o pagamento, inventam desculpas, enrolam o cliente por meses e depois desaparecem.

Outro ponto gravíssimo: no Instagram, comentários de clientes reclamando do mesmo problema são apagados em questão de minutos, numa clara tentativa de esconder a verdade e maquiar a reputação da loja para continuar atraindo compradores desavisados.

Fica aqui minha denúncia e alerta: NÃO COMPREM dessa loja.

Se meu problema não for resolvido imediatamente, com envio real do pedido ou reembolso integral, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e denunciarei formalmente essa prática.

Para finalizar, não se deixem enganar pelas reclamações que aparecem como respondidas aqui na plataforma, provavelmente eles respondem apenas no privado para constar como atendimento realizado e preservar artificialmente a reputação da loja, mas sem apresentar qualquer solução real ao problema.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 12:05

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Informamos que sua reclamação já foi analisada com atenção e respondida de forma detalhada por meio de mensagem privada, onde compartilhamos todas as informações necessárias, bem como as orientações e possíveis soluções para o seu caso.

Outras solicitações:
Central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente): lojadocraque.com.br/contato/

Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, caso ainda haja qualquer dúvida, necessidade de suporte adicional ou novos esclarecimentos.

Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Loja do Craque.

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 08:46

Como eu havia dito: "Não se deixem enganar pelas reclamações que aparecem como respondidas aqui na plataforma". Enviaram essa mensagem informando que me chamaram no particular, mas isso não aconteceu em lugar nenhum, não enviaram aqui na plataforma, nem em meu número ou e-mail.
Só enviam essa mensagem automática para fingir que estão resolvendo, mas é [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo!