Não recebimento de código de rastreio e falta de retorno para cancelamento de compra
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
07/07/2026 às 19:16
ID: 253341615
Realizei uma compra no dia 16/06/2026, no e-mail informa que após a confirmação do pagamento você receberá por e-mail o código de rastreio em até 7 dias úteis. Eu não recebi o código mesmo constando no site que o pedido foi enviado, entrei em contato duas vezes via whatsapp e uma vez por e-mail e não tenho retorno.
No site não existe a possibilidade de cancelamento da compra, preciso de retorno para resolver essa situação, pois no momento eu quero cancelar a compra. Caso não tenha retorno vou pedir o estorno da compra no cartão!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:26
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que sua reclamação já foi analisada com atenção e respondida de forma detalhada por meio de mensagem privada, onde compartilhamos todas as informações necessárias, bem como as orientações e possíveis soluções para o seu caso.
Outras solicitações:
Central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente): lojadocraque.com.br/contato/
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, caso ainda haja qualquer dúvida, necessidade de suporte adicional ou novos esclarecimentos.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Loja do Craque.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 19:58
Olá, tudo bem e com você?
Não foi realizado contato comigo, logo não recebi a mensagem privada, que é citada, para resolução do problema.
Sigo sem respostas e não recebi o produto que foi comprado a mais de um mês!
Quero apenas resolver esse problema e não recebo retorno quando tento contato.