Dificuldade em solicitar devolução de compra não localizada no sistema

Fiz uma compra, recebi e algumas peças não me servirão. Fui tentar solicitar a devolução, porém, não aparece nenhuma compra. Liguei para a central de atendimento ao cliente, fui muito bem atendida, mas a atendente não localizou minha compra nem pelo número de pedido, CPF e e-mail. Estou impossibilitada de fazer a devolução e preciso de uma solução!