Não recebi meu pedido ***** e nem o reembolso

Pedido não recebido e reembolso não realizado

Realizei o pedido ***** em julho/2026, porém o produto não foi entregue. O pedido ficou disponível para retirada em uma agência dos Correios, mas não consegui realizar a retirada dentro do prazo.

No dia 03/08/2026, entrei em contato com o SAC da Le Charmes e fui informada de que, após o retorno do pedido à empresa, seria realizado o estorno do valor pago.

Como o reembolso não foi realizado, entrei novamente em contato com a empresa em 31/08/2026. Na ocasião, foi aberto um chamado, com prazo de retorno de 3 dias úteis. Entretanto, o prazo já passou e, até o momento, não recebi nenhum retorno ou posicionamento sobre o estorno.

Ressalto que não recebi o produto e também não recebi o reembolso, permanecendo sem a mercadoria e sem a devolução do valor pago.

Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago pelo pedido *****, bem como um posicionamento sobre a situação e a confirmação da data em que o estorno será realizado.

Aguardo a solução definitiva do caso.