Pedido não entregue e falta de suporte da empresa Le Charmes
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 10:35
ID: 236765061
Pedido LE-18245 feito em 07/12 com prazo de entrega de 7 d.u., enviado 08/12 conforme site porém não recebi o produto, ficou parado na transportadora por mais de 20 dias e no dia 30/12 as 20:24h recebi um e-mail da empresa dizendo que o produto foi entregue porém eu não recebi este produto, tentei contato de todas as formas com a empresa e com a Loggi, reclamei da transportadora aqui no Reclame Aqui e a resposta dada foi para procurar a Lê Charmes, tentei contato telefônico/whatsapp hoje 06/01 que consta como dia do regresso do recesso da empresa e nada, não consigo solução para meu problema, a transportadora não se responsabiliza e a empresa parece que não existe
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:10
Olá Débora, tudo bem? Peço desculpas pela demora na resposta. Estávamos em recesso do dia 19 ao dia 05/01 e retornamos hoje, 06/01.
Verifiquei em sistema que consta como entregue em 30/12, porém você nos informou que não recebeu o produto. Já entrei em contato com a transportadora Loggi e estou aguardando o retorno deles para entendermos o que aconteceu e apresentarmos a solução. Sinto muito pelo transtorno causado e pode ficar tranquila que retornarei para você assim que eu tiver uma posição concreta, para resolvermos da melhor forma. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 22:12
A empresa me procurou no mesmo dia da reclamação e resolveu meu problema devolvendo o valor pago por opção minha que preferi não aguardar um novo envio, já que a experiência não foi nada agradável, enfim, a culpa não foi deles e sim da transportadora que extraviou o pacote e alegou que havia sido entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9