Pedido não entregue e sem reembolso devido a avaria no transporte

Olá, Julyane, tudo bem? Peço sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno, voltamos de recesso essa semana. Já estamos em contato com a transportadora para verificar o que ocorreu com o seu pedido, que consta como avariado, e estamos aguardando um posicionamento oficial deles para conseguir resolver da melhor forma possível.
Também enviamos uma mensagem para você pelo WhatsApp para facilitar o acompanhamento. Fique tranquila, estamos acompanhando de perto e não vamos deixar você sem uma solução. Assim que tivermos a resposta da transportadora, retornaremos imediatamente. Agradecemos sua compreensão!