Produto Intensy Color Silver Matizador deixou o cabelo chumbado e sem retorno de atendimento.
Resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 23:06
ID: 254614559
Venho registrar minha insatisfação referente ao produto Intensy Color Silver Matizador, fabricado por esta empresa. Adquiri o produto na loja Vonny Cosméticos, localizada no Shopping RioMar Papicu, em Fortaleza, após recomendação de uma vendedora, que foi informada previamente sobre as características do meu cabelo grisalho e sobre o produto que eu já utilizava anteriormente. Seguindo a orientação recebida, utilizei o produto conforme recomendado, realizando a aplicação apenas uma vez e misturando-o a uma máscara de hidratação. Porém, o resultado foi extremamente diferente do esperado: meu cabelo ficou completamente chumbado, com uma tonalidade acinzentada/escura indesejada. Entendo que variações de resultado podem ocorrer, mas neste caso segui uma recomendação de uso feita no momento da compra e o produto causou um resultado que me trouxe transtorno e necessidade de buscar procedimentos para tentar corrigir a alteração da cor. Também procurei atendimento diretamente por e-mail, porém não obtive retorno até o momento. Solicito um posicionamento da empresa, esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução adequada para o problema apresentado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:43
Oi, tudo bem? Sentimos muito por sua experiência! Em alguns casos, o resultado pode variar conforme a forma de aplicação, quantidade utilizada e até o tipo de cabelo. Mas fica tranquila que queremos te ajudar! Já entramos em contato com você para entender melhor e te orientar direitinho para ter o resultado esperado.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:51
A ***** me atendeu de uma forma muito esclarecedora, eu realmente fiquei satisfeita com a resposta. Obrigada!!! O problema não foi com o produto e sim com a vendedora da loja que me indicou errado. Obrigada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10