Entrega não realizada e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Campinas - SP
15/06/2026 às 16:57
ID: 251452611
Realizei a compra pelo site para ser entregue como presente no endereço de uma amiga. No site do responsavel pela entrega "entregou" consta que o pedido foi entregue no dia 11. porém, já checamos na portaria, e esse pacote foi entregue
Não consigo contato com um atendente humano para saber pra quem foi entregue, onde foi entregue ou o que aconteceu, somente com a IA chatbot que não resolve NADA, e só refere que o pedido foi entregue.
Já enviei e-mail no FALE CONOSCO, sem resposta, não existe um telefone de contato, whatsapp, atendente para me dar um parecer, não consigo colocar nada de problemas com a entrega no site.
Extretamente decepcionada com o apoio ao cliente da empresa. produto de alto padrão com serviço de entrega e de atendimento não condizente com a loja.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:14
Olá, Carolina!
Agradecemos por nos procurar. Já entendemos sua solicitação e estamos cuidando disso.
Encaminhamos as informações do seu pedido por e-mail nesta segunda-feira, 22/06, às 09h09, protocolo n *****. Quando puder, confira também o spam ou lixo eletrônico.
Seguimos cuidando do seu caso por lá e, assim que tudo estiver resolvido, pedimos que volte aqui no Reclame Aqui para avaliar o atendimento.
Qualquer dúvida, conte conosco!
Atenciosamente,
Le Creuset Brasil.
www.lecreuset.com.br
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 09:35
Demoram muito pra responder
So respondem o email, nao tem xomo conversar com o atendente somente com a IA. O problema foi na emissao do nome da etiqueta que saiu no nome.do faturamento e so achamos o pacote uma semana depois por esse erro.
Pessimo pos venda. Nao condizente com o preco dos produtos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2