Garantia 4899
Respondida
Florianópolis - SC
26/07/2026 às 04:27
ID: 254852315
Comprei uma panela matmita 32cm, e me decepcionei profundamente com a fragilidade do esmalte, quando fui trocar o puxador, apenas segui as recomendações, sem utilizar chave de fenda nem qualquer outra ferramenta. Mas, infelizmente tive uma surpresa nada positiva, quando, apenas rosqueando suavemente o puxador, escutei um barulho como se estivesse raspando. Achei estranho, (pois tenho outras panelas le creuset com os puxadores trocados, e isso jamais aconteceu)! Quando retiro o puxador para ver o que aconteceu, me deparo com um arranhão profundo, no diâmetro do puxador! Achei isso uma loucura, pois imaginava que o esmalte fosse muito mais resistente! Como um simples puxador pode ter causado um arranhão tão profundo??? Nem mesmo os pratos da marca, (que eu utilizo direto, inclusive para churrasco) e eles nunca arranharam dessa forma tão profunda. Estou chocada e muito preocupada, pois é um produto novo (tem pouco mais de 24h que recebi) e foi caro, como todos sabem! Tenho medo de isso influenciar na durabilidade da panela!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:02
Olá, Fernanda!
Agradecemos por nos procurar. Já entendemos sua solicitação e estamos cuidando disso.
Criamos o chamado de garantia e enviamos as orientações por e-mail nesta, quarta-feira, 29/07, às 15h59, protocolo n *****. Caso não encontre o e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
É necessário analisarmos as imagens da tampa e do pegador. Ambas as peças (panela e acessório) possuem garantia vitalícia que poderá ser acionada, se a análise considerar que o dano é de origem na fabricação.
Seguimos cuidando do seu caso por lá e, assim que tudo estiver resolvido, pedimos que volte aqui no Reclame Aqui para avaliar o atendimento.
Qualquer dúvida, conte conosco!
Atenciosamente,
Le Creuset Brasil.