Impossibilidade de cancelar e devolver pedido após arrependimento de compra online.
Respondida
Jaguari - RS
09/09/2026 às 14:58
ID: 258591977
Fiz uma compra pelo site oficial no dia 01/09/26, me arrependi e tentei cancelar no mesmo dia. O pedido de cancelamento supostamente foi recebido e gerado um número, no entanto o pedido foi enviado e entregue no dia 08/09/26; e agora não consigo abrir o pedido de devolução "situação do pedido não é válida para troca". Quando consulto pelo número gerado pelo pedido de cancelamento aparece "Desculpe, mas não encontramos nenhuma solicitação para o pedido informado". Número do pedido ***** e da solicitação de cancelamento *****.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:42
Olá, Diego!
Obrigada por entrar em contato e nos contar o que aconteceu. Queremos te tranquilizar: seu atendimento já está sendo acompanhado pelo nosso time.
Enviamos uma resposta por e-mail em 10/09/2026 15:41, por meio do protocolo n *****, com as orientações. Quando puder, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada e também no spam ou lixo eletrônico, ok?
Seguimos cuidando do seu caso por lá e, assim que tudo estiver resolvido, pedimos que volte aqui no Reclame Aqui para avaliar o atendimento.
Qualquer dúvida, conte conosco!
Atenciosamente,
Le Creuset Brasil.
www.lecreuset.com.br