Le Creuset do Brasil

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

08/09/2026 às 22:13

ID: 258524033

Realizei uma compra pelo site da Le Creuset, referente ao pedido n *****. Dentre os produtos adquiridos, pretendia comprar um moedor de sal e um moedor de pimenta, porém, por equívoco no momento da compra, adquiri dois moedores de pimenta.

Logo após o recebimento do pedido, e ainda dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet, tentei solucionar a questão diretamente com a empresa, com a intenção de devolver um dos moedores de pimenta e adquirir, em seu lugar, o moedor de sal.

Entretanto, ao acessar o sistema de trocas disponibilizado pela própria Le Creuset, o pedido aparece como Situação do pedido não é válida para troca, impossibilitando que eu sequer prossiga com a solicitação.

Diante disso, entrei em contato diretamente com o atendimento da empresa e abri o protocolo n *****, relatando o ocorrido e solicitando uma solução. Apesar disso, até o momento não obtive retorno.

Ressalto que a tentativa de solução foi realizada tempestivamente, dentro do prazo legal de 7 dias contado do recebimento do produto, de modo que eventual demora da empresa em responder não pode prejudicar o exercício do direito que manifestei dentro do prazo.

Não estou solicitando qualquer vantagem indevida. Pretendo apenas devolver um dos dois moedores de pimenta adquiridos por engano e substituí-lo pelo correspondente moedor de sal, realizando eventual ajuste de valor, se necessário.