Kit de moedores Le Creuset com defeito e sem retorno do SAC para troca
Em réplica
Contagem - MG
09/09/2026 às 12:41
ID: 258574639
Boa tarde!
Comprei o kit de moedores de sal e pimenta da Le Creuset e, com pouco tempo de uso, ambos apresentaram problemas.
Entrei em contato com o SAC da loja, que posteriormente entrou em contato comigo solicitando mais fotos para verificar se o problema ocorria nos dois moedores e, assim, dar continuidade ao atendimento e me informar em qual loja eu deveria levar os produtos para realizar a troca.
Enviei todas as informações e fotos solicitadas, porém, desde então, não obtive mais nenhum retorno.
Entrei em contato novamente para solicitar uma posição sobre o caso, mas, até o momento, continuo sem resposta.
Gostaria, por gentileza, que verificassem a situação e me informassem como devemos proceder para solucionar o problema e realizar a troca dos produtos.
Protocolo de atendimento do SAC *****
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:16
Olá, Bianca!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu caso foi cuidadosamente analisado pelo nosso time.
Encaminhamos o retorno por e-mail nesta, quinta-feira, 10/09, às 11h15, protocolo n *****, com os esclarecimentos sobre a análise de garantia. Caso não localize, vale dar uma conferida na caixa de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos disponíveis pelo chamado e, após a finalização, pedimos que avalie o atendimento aqui no Reclame Aqui.
Qualquer dúvida, conte conosco!
Atenciosamente,
Le Creuset Brasil.
www.lecreuset.com.br
Réplica da empresa
10/09/2026 às 11:18
Olá, Bianca!
Na mensagem anterior, erramos o número do seu protcolo.
Por favor, considere o protocolo de n *****.
Atenciosamente,
Le Creuset Brasil.
www.lecreuset.com.br