Le Creuset do Brasil

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Poços de Caldas - MG

22/07/2026 às 16:02

ID: 254579773

Troca na garantia destruiu a harmonia do conjunto (Cor Meringue) e Le Creuset nega solução.

Em setembro do ano passado, comprei um conjunto de moedores da Le Creuset na cor Meringue. O moedor de sal apresentou defeito mecânico, acionei a garantia e a troca do item foi feita.

O problema é que o novo moedor de sal enviado possui uma tonalidade totalmente diferente do meu moedor de pimenta original (que faz parte do mesmo par). Na foto em anexo, é visível que o moedor original tem o fundo creme/bege característico da cor Meringue, enquanto o novo, enviado pela marca, tem um subtom nitidamente acinzentado.

Entrei em contato e a resposta oficial da Le Creuset foi:

"A garantia assegura a substituição do produto somente se o dano for de origem de fabricação. [..] a variação na tonalidade da cor não representa uma suspeita de desvio de qualidade e por isso não há reposição."

A resposta da marca é inaceitável. A Le Creuset é uma marca premium que vende design, sofisticação e apelo estético. Ninguém paga o valor cobrado por um conjunto de moedores apenas pela "função de moer", mas sim pela beleza e harmonia do conjunto na mesa.

Pequenas variações de lote são compreensíveis, mas subtons completamente opostos (bege vs. cinza) em um par rompem a harmonia do produto. Segundo os Arts. 18 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, o produto deve estar em conformidade com a oferta e adequado ao fim a que se destina. Um conjunto cujas peças parecem de marcas ou linhas opostas é um vício de qualidade e estética.

Para que o conjunto volte a fazer sentido visualmente, solicito:

O envio de um moedor de pimenta que combine com o tom acinzentado do novo moedor de sal enviado; OU

A recolha de ambas as peças e o envio de um novo par do mesmo lote.

Aguardo um retorno com uma solução à altura do padrão da marca.