Le Creuset do Brasil

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Joinville - SC

04/11/2020 às 18:26

ID: 114566765

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Gostaria de resolver o caso da panela Le Creuset 18cm azul caribe que adquiri em ******* e que está com o esmalte interno descascado.
Acionei a garantia da marca, pois conforme consta em todos os materiais publicitários da Le Creuset, alegam oferecer garantia vitalícia para suas panelas.
Vejo porém, se tratar de uma mentira! A Le Creuset além de demorar quase 4 meses para dar uma resposta ao meu atendimento, se nega a fornecer a garantia.

História do mau atendimento da Le Creuset:

--- (primeiro e-mail enviado ao suporte técnico) ---
Marlon Trettin - 14/07/******* 11:42

Mensagem:
Bom dia,

No dia 23/08/******* adquiri minhas primeiras peças da marca Le Creuset, uma grelha de ferro e uma panela de ferro 18cm na cor azul caribe.

Sempre fui muito cuidadoso com minhas panelas, não utilizando esponjas abrasivas para limpeza e nem utensílios que não sejam de silicone ou madeira.

Como a Le Creuset tem garantia vitalícia, sempre brinquei com meus amigos que as panelas seriam a herança da minha filha, pois apesar de serem peças caras, durariam uma vida ou mais.

Durante todo este período desde ******* quando adquiri a minha panela redonda de 18cm, utilizei a mesma principalmente para cozinhar arroz. Sempre gostei de cozinhar arroz nela pois é rápido e o arroz fica soltinho.

Ontem, porém, ao repetir este ritual de cozinhar arroz senti algo como se fosse uns grãos de areia ao comer o arroz. Achei a princípio que não havia lavado o arroz direito, mas ao lavar a panela após o almoço me deparei com a real causa da "areia" no meio do arroz: o esmalte da minha panela descascou.

Bom, mesmo sempre tendo utilizado a panela corretamente e tendo seguido todas as recomendações do manual, aconteceu este problema. Entretanto, fico tranquilo, pois confio na marca Le Creuset, na qualidade dos produtos e na palavra da empresa de fornecer garantia vitalícia ao produto que adquiri.

Encaminho em anexo as fotos do produto e da nota fiscal de compra.

Aguardo instruções sobre como proceder.

Atenciosamente,

Marlon Trettin

--- (1 mês e meio depois) ---
Le Creuset - BR - 28/09/******* 14:22

Mensagem:
Prezado Marlon, boa tarde!

Primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas pelo retorno tardio.

Lamentamos pelo ocorrido em sua panela.

Agradecemos pelo envio das imagens

A Le Creuset preza pela qualidade e excelência em seus produtos, assim como a satisfação dos nossos clientes em utilizá-los. Desse modo, solicitamos que nos encaminhe imagens do produto por completo (parte interna, externa, tampa, bico, cabo, alças e base) o mais breve possível, assim como os dados abaixo para que possamos abrir uma ocorrência em seu nome, e iniciar o processo de averiguação de suspeita de desvio de qualidade.

Informações:

CPF:
Telefone:
Endereço completo incluindo CEP:
Descrição de uso, limpeza e danos;


As informações e imagens devem ser enviadas por completo para que seu atendimento seja dado andamento.

--- (minha resposta) ---
Marlon Trettin - 30/09/******* 10:27

Mensagem:
Bom dia!

Agradeço o retorno (ainda que tardio) do chamado de garantia que abri em 14/07/*******.
Conforme solicitado, segue mais imagens da panela.

Os dados solicitados seguem abaixo:
(...)

Descrição de uso, limpeza e danos:
- 99% das ocasiões a panela foi utilizada para cozinhar arroz.
- Os utensílios usados sempre foram de madeira ou silicone. Não possuo utensílios que não sejam desses 2 materiais (vide imagem).
- A limpeza sempre foi feita com esponjas que não riscam da marca Scotch-Brite 3M (vide imagem).
- O dano ocorreu ao cozinhar arroz pela enésima vez, visto que adquiri a panela em *******, e só foi notado ao comer o arroz e sentir uma "areia" no meio dos grãos - o que na verdade era o esmalte da panela que se desprendeu do fundo da parte interna.

Atte,

Marlon Trettin

--- (resposta recebida hj mais de 1 mês depois) ---
Le Creuset - BR por https://*******
17:05 (há 1 hora)
para mim

*** FAVOR RESPONDER ACIMA DESTE TEXTO, QUALQUER INFORMAÇÃO ABAIXO SERÁ DESCONSIDERADA ***
Olá,Marlon.

Agradecemos o envio das imagens e dados.

Encaminhamos seu caso para a equipe técnica a qual informa que o seu produto não apresenta suspeita de desvio de qualidade. Os danos identificados como: choque térmico, causado pela mudança brusca de temperatura no conteúdo usado no interior da peça, e são ocasionados pelo mal uso e neste caso não é possível acionar a garantia para troca.

Estamos enviando abaixo algumas orientações de uso, limpeza e termos de garantia para seu conhecimento.

Lamentamos pelo ocorrido com sua panela.

Dúvidas estamos à disposição pelo atendimento via chat em nosso site.

--- (minha réplica) ---
Marlon Trettin
17:54 (há 16 minutos)
para Le

Olá equipe Le Creuset,

Em primeiro lugar, a minha panela não foi submetida a choques térmicos, pois sempre que cozinho arroz utilizo uma chaleira com água quente para adicionar ao cozimento. Sempre a utilizei conforme recomendações do manual.
Segundo, parabéns (#sqn!) pelo péssimo atendimento! Meu primeiro e-mail para o suporte técnico foi dia 14/07/*******, e só agora quase 4 meses depois vcs retornam dizendo que a "equipe técnica" avaliou as imagens e "concluiu" que o produto não apresenta suspeita de desvio de qualidade. O que dizer da qualidade de uma peça que vendem como "garantia vitalícia", mas descasca o esmalte mesmo sendo utilizada rigorosamente de acordo com as instruções???
Terceiro, é fácil dizer que o produto tem garantia vitalícia e depois se negar a cumprir com a palavra!
Por fim, estou muito decepcionado com o atendimento Le Creuset, e de minha parte perderam um cliente que era fã da marca. Aliás, não perderam só um não...

Marlon Trettin