Panela de cerâmica Le Creuset estourou durante uso normal, causando risco de acidente.
Respondida
Jundiaí - SP
17/07/2026 às 10:26
ID: 254157033
Título: Panela de cerâmica estourou durante uso conforme orientação do fabricante
Adquiri uma panela de cerâmica da marca Le Creuset por confiar na qualidade e segurança dos produtos. No entanto, tive uma experiência extremamente preocupante.
Estava utilizando a panela para aquecer pão no fogão, exatamente como é informado que esse tipo de panela pode ser utilizado. Durante o aquecimento, de forma totalmente inesperada, a panela simplesmente estourou, quebrando em diversos pedaços e espalhando fragmentos pela cozinha.
Felizmente ninguém se feriu, mas a situação poderia ter causado um acidente grave. Um produto dessa categoria e desse valor deveria oferecer segurança durante um uso normal e dentro das recomendações.
Solicito que a Le Creuset analise o ocorrido, verifique se houve algum defeito de fabricação e apresente uma solução adequada para o meu caso, seja por meio da substituição do produto ou outra medida cabível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:55
Olá, Ariane!
Agradecemos por nos procurar. Já entendemos sua solicitação e estamos cuidando disso.
Criamos o chamado de garantia e enviamos as orientações por e-mail nesta quarta-feira, 22/07, às 15h53, protocolo n *****. Caso não encontre o e-mail, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos cuidando do seu caso por lá e, assim que tudo estiver resolvido, pedimos que volte aqui no Reclame Aqui para avaliar o atendimento.
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Atenciosamente,
Le Creuset Brasil.
www.lecreuset.com.br