PANELA LE CREUSET: O CARO QUE FICA MAIS CARO AINDA [FERRUGEM COM POUCO TEMPO DE USO]
Em réplica
Salvador - BA
17/11/2025 às 13:57
ID: 232108103
RECEBI ESSA PANELA EM 06/11/2024 E DESDE A ÉPOCA, FALEI COM O PESSOAL DA LOJA CHEFF DE PORTO ALEGRE VIA WHATSAPP SOBRE MANCHAS E FALHAS NA PINTURA, ALÉM DE PONTOS DE OXIDAÇÃO/FERRUGEM NA TAMPA. HÁ UM TEMPO ATRÁS, TIVE QUE TROCAR TRÊS GARRAFAS TÉRMICAS QUE NÃO MANTINHAM A TEMPERATURA, ALÉM DE TER RECEBIDO MATERIAL NOVO COM AVARIA DA LE CREUSET, QUE DEPOIS DE MUITO TRABALHO, CONSEGUI RESOLVER ACIONANDO O RECLAME AQUI.
AQUI VENHO DE NOVO, DESSA VEZ PARA TENTAR SOLUCIONAR A PANELA E EVITAR UM PROCESSO JUDICIAL, JÁ QUE A MESMA CUSTOU MAIS DE R$ 1.500,00, OU SEJA, NÃO DÁ PRA JOGAR FORA E COMPRAR OUTRA, ALÉM DO QUE, PROMETEM GARANTIA EXTENSA, O QUE JUSTIFICARIA O VALOR.
ENTREI EM CONTATO COM O SAC [Protocolo de atendimento: *****] E UM TAL DE ***** RESPONDEU ME FAZENDO DE BOBO:
Encaminhamos as imagens do seu produto para análise e não foi identificada nenhuma suspeita de desvio de fabricação. As bordas das tampas e panelas de ferro fundido recebem uma fina camada de esmalte transparente. Com o uso contínuo e a exposição à umidade, é possível que se desenvolvam manchas de oxidação nessas áreas. Isso não representa uma falha de fabricação, mas sim um desgaste natural, que pode ser tratado e não compromete o desempenho do produto. Além disso, é comum que as bordas apresentem marcas da fundição, características do processo de fabricação exclusivo da Le Creuset. Essas marcas não desaparecem, pois fazem parte da identidade da peça.
DE 06/NOVEMBRO/24 A 10/MARÇO/25 JÁ ESTAVA COM FERRUGEM BROTANDO COM LEVE EMPENO NA TAMPA. IMAGINE DAQUI A ALGUNS ANOS!!
SOLICITO QUE O PRODUTO SEJA RECOLHIDO PARA TROCA, POIS PAGUEI UMA FORTUNA POR UMA PANELA NOVA E DEIXO AQUI MINHA DECEPÇÃO COM O "PÉSSIMO" CONTROLE DE QUALIDADE DE UMA MARCA CENTENÁRIA FRANCESA. AINDA BEM QUE EXISTE UM CONCORRENTE - MARCA STAUB -, QUE IREI OPTAR NAS PRÓXIMAS COMPRAS PRA VER SE TENHO MAIS SORTE.
NO BRASIL, COMPRAR PRODUTOS É SEMPRE UM DESAFIO MUITO MAIOR QUE PAGAR POR ELES.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:41
Olá, Carlos! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência com o produto.
O seu feedback é muito importante para nós.
A avaliação de produtos em casos de suspeita de desvio de qualidade segue as diretrizes do manual de garantia.
Tratamos cada caso com a máxima seriedade, visando garantir que todos os consumidores sejam tratados de forma justa e adequada.
A garantia assegura a substituição do produto somente se o dano for de origem de fabricação.
Identificamos o seu chamado em nossa central, por meio do protocolo, n 671307272, o qual foi lhe retornado.
Verificamos que as instruções de uso enviadas em resposta ao seu chamado estão corretas e ajudarão você a obter melhor resultado no uso do seu produto que está em condições de uso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Le Creuset Brasil.
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Réplica do consumidor
17/11/2025 às 16:27
o produto veio com oxidação conforme citado em WhatsApp com a loja Cheff desde 19/11/24. O produto não foi devidamente vistoriado qualitativamente para a entrega. Favor recolher o produto para análise e resolver da forma correta.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 16:31
Que garantia FAJUTA é essa??? Comprei o produto em 06/11/24, sinalizei para a loja Cheff em 10/03/25 (uso caseiro de 4 meses) sobre a corrosão na tampa da panela gerando empeno e a le creuset ao invés de recolher o produto com falta de controle de qualidade, vem me falar para passar bicarbonato de sódio. Paga-se um preço absurdo por uma panela dessas por ter garantia e na hora que se recorre, a empresa simplesmente faz piada com o consumidor. Vou continuar aguardando o recolhimento do produto (pelo menos a TAMPA OXIDADA), mas caso continuem com essa conduta, terei que acionar nos meios legais de defesa do consumidor. Infelizmente as empresas que lá fora prestam um bom serviço, abusam aqui no Brasil, achando que é um país sem lei.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 20:55
Já que a empresa não dá a mínima importância à garantia prometida em seus produtos de valor bastante alto, terei que realmente ingressar nos órgãos de defesa do consumidor e requerer não só a solução do problema do produto, como também uma compensação pelo desgaste da espera e a perda de tempo útil no processo.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:46
Recebi o produto em 06/11/24 e acionel a loja Cheft, referente a pontos de ferrugem em 19/11/24. De lá pra cá ves acusam mal uso. Gostaria de entender como uma panela em 13 dias fica oxidada e cada vez piora mais??? Já tentei diversas vezes acionar essa garantia fake e irei levar à defesa do consumidor, sendo essa a última tentativa de solucionar o problema. Vcs precisam inclusive qualificar melhor os agentes do SAC, que só enrolam o consumidor.