Aliança oxidou em uma semana e empresa quer cobrar frete para manutenção.

Olá, Maria Eduarda!

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer que a prata 950 é um metal nobre e pode apresentar oxidação em diferentes períodos, inclusive em pouco tempo, dependendo de fatores externos como contato com produtos químicos, cosméticos, medicamentos, suor, umidade e características naturais do organismo. A oxidação não representa defeito de fabricação e é um processo natural e reversível da prata.

Entendemos sua insatisfação e, por isso, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, oferecendo a manutenção e limpeza da peça para restaurar seu brilho original.

Sobre o frete, seguimos a política de assistência informada em nosso site, na qual os custos de envio para serviços de manutenção são de responsabilidade do cliente, uma vez que a oxidação é uma característica natural do material e não um defeito do produto.

De toda forma, queremos encontrar a melhor solução para você. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que sua aliança volte a ficar como nova.

Atenciosamente,
Equipe Le Diamant Joias