Aliança oxidou rapidamente e empresa quer cobrar frete para manutenção, mesmo em garantia
Respondida
Montes Claros - MG
10/06/2026 às 22:51
ID: 251081119
comprei uma aliança com eles e, após experimentar a aliança ficou preta. entrei em contato com o suporte sobre a manutenção e, mesmo sendo um problema do próprio produto, ainda querem cobrar o frete de ida e volta para enviar a peça.
Prometeram um produto de qualidade, mas mesmo tomando todos os cuidados e limpando com limpa prata monzi, a aliança continuou escura e oxidou completamente. E ainda dizem ser normal oxidar na garantia, entretanto em menos de uma semana acho engraçado..
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:25
Olá, Bernardo.
Sentimos muito pela sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que a oxidação da prata não caracteriza defeito do produto, mas uma reação natural do material que pode ocorrer em diferentes períodos, variando conforme fatores externos e características individuais.
A limpeza com produtos específicos ajuda na remoção da oxidação, mas não impede que ela volte a ocorrer, pois se trata de uma característica natural da prata 950.
Nossa equipe prestou o suporte previsto em garantia e permanece à disposição para realizar a manutenção da peça conforme nossa política de assistência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Le Diamant Joias :)