Não estornam e não retornam
Respondida
Atibaia - SP
15/07/2026 às 09:02
ID: 253954061
Bom dia.
É lamentável a demora na resolução do meu caso e, principalmente, a falta de retorno por parte da empresa. Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor.
Diante da ausência de uma solução, informo que já estou contestando a cobrança junto à administradora do meu cartão de crédito e também registrarei uma reclamação no Reclame Aqui e nos órgãos de defesa do consumidor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante o direito à informação adequada, ao atendimento eficiente e à reparação quando há falha na prestação do serviço, conforme os artigos 6, incisos III e VI, e 20.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e efetue o estorno do valor referente ao produto que não foi enviado e sim foi cancelado imediatamente, evitando a necessidade de outras medidas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:10
Olá, Marciane . Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo.
Verificamos que as alianças foram devidamente devolvidas e que o estorno do valor da compra já foi processado e concluído.
Entendemos sua insatisfação com a experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um suporte mais ágil aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação :)