Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida

Ola Pedro, tudo bem?

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo tempo de resposta inicial.

Informamos que, no período mencionado, nosso setor de atendimento passou por um processo interno de reestruturação operacional, o que ocasionou um volume atípico de atendimentos e um atraso pontual nos retornos, situação que já foi totalmente normalizada.

Assim que identificamos sua solicitação, entramos em contato imediatamente pelos canais informados, com o objetivo de dar continuidade ao processo de cancelamento e devolução, porém até o momento não obtivemos retorno do cliente, o que nos impede de prosseguir com a tratativa.

Reforçamos que a empresa permanece integralmente à disposição para concluir o processo de devolução de forma rápida e transparente, bastando apenas o retorno do cliente para alinharmos os próximos passos.

Seguimos aguardando seu contato para finalizarmos essa solicitação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Le Diamant Joias

Infelizmente muita das afirmações feitas foram [Editado pelo Reclame Aqui], tudo que me foi solicitado, via WhatsApp (único meio que até hoje fui respondido) foi apresentado. Inclusive, foi me informado que não conseguiram identificar nenhum dos dois email enviados. Solicitei o cancelamento no dia 03/02 (ainda não haviam enviado o produto), agora o produto já chegou e aguarda a empresa finalizar esta tratativa para ser devolvido. 9 dias após e ainda continuo sem respostas concretas.

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Em nenhum momento houve a intenção de fornecer informações incorretas. Todas as interações e tentativas de contato foram devidamente registradas em nossos canais oficiais, visando dar continuidade à sua solicitação da forma mais ágil possível.

Informamos que o atendimento está em andamento e que já realizamos contato direto com você pelos canais informados para finalizarmos essa tratativa de forma objetiva e transparente.

Reforçamos nosso compromisso com a clareza nas informações, respeito ao consumidor e resolução rápida das demandas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Le Diamant Joias