Loja recebe vestido de volta para estorno e quer forçar troca
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/05/2026 às 09:55
ID: 250103583
Fiz uma compra nesta loja, nr *****, e pedi devolução do produto. Fui informada pelo Whatsapp que o código para troca do vestido já está disponível. Como assim..Reli o texto e consta DEVOLUÇÃO. O pior é que devolvi outro vestido da mesma loja jogo a seguir e estou temerosa de que apliquem o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:00
Olá, Myriam. Tudo bem?
Sentimos muito pelo desconforto e entendemos que a situação possa ter causado essa impressão.
Queremos esclarecer que, em nenhum momento, tivemos a intenção de forçar uma troca ou impedir a sua devolução. O que aconteceu foi uma falha de interpretação no atendimento: entendemos inicialmente que a solicitação se tratava de troca, quando na verdade era devolução.
Vimos também que você nos respondeu no WhatsApp no sábado. Como nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, o retorno seria feito hoje, no próximo dia útil.
De qualquer forma, assim que a solicitação foi encaminhada corretamente, nosso financeiro deu andamento ao processo e o estorno dos 2 pedidos já foi realizado.
Pedimos desculpas pelo mal-entendido e reforçamos que respeitamos totalmente a escolha da cliente entre troca ou devolução, conforme as regras e prazos da nossa política.
Atenciosamente,
Equipe Le Dress
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 07:17
No Whatsapp avisaram que iriam corrigir o erro e receberia a devolução no lugar de troca. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10