Resolvido

Loja recebe vestido de volta para estorno e quer forçar troca

Le Dress Collection

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra nesta loja, nr *****, e pedi devolução do produto. Fui informada pelo Whatsapp que o código para troca do vestido já está disponível. Como assim..Reli o texto e consta DEVOLUÇÃO. O pior é que devolvi outro vestido da mesma loja jogo a seguir e estou temerosa de que apliquem o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Le Dress Collection respondeu

    01/06/2026 às 14:00

    Olá, Myriam. Tudo bem?

    Sentimos muito pelo desconforto e entendemos que a situação possa ter causado essa impressão.

    Queremos esclarecer que, em nenhum momento, tivemos a intenção de forçar uma troca ou impedir a sua devolução. O que aconteceu foi uma falha de interpretação no atendimento: entendemos inicialmente que a solicitação se tratava de troca, quando na verdade era devolução.

    Vimos também que você nos respondeu no WhatsApp no sábado. Como nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, o retorno seria feito hoje, no próximo dia útil.

    De qualquer forma, assim que a solicitação foi encaminhada corretamente, nosso financeiro deu andamento ao processo e o estorno dos 2 pedidos já foi realizado.

    Pedimos desculpas pelo mal-entendido e reforçamos que respeitamos totalmente a escolha da cliente entre troca ou devolução, conforme as regras e prazos da nossa política.

    Atenciosamente,

    Equipe Le Dress

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    No Whatsapp avisaram que iriam corrigir o erro e receberia a devolução no lugar de troca. Agradeço.