Respondida

Atraso na entrega da dieta Isosorche Fiber (pedido *****) para paciente com GTT

Le Farma

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de 24 litros da dieta Isosorche Fiber para minha mãe acamada e que tem GTT, ela só pode comer essa dieta. Comprei no dia 03 de fevereiro no qual entregariam em 6 dias, com antecedência para a dieta não terminar. E sua empresa irresponsável me informou que só entregará dia 20. No qual nao acredito. O meu numero de pedido *****. Agora terei que compra em outro fornecedor por conta da irresponsabilidade desta empresa. NAO COMPRE NADA NESTE LE FARMA, SAO ENROLADOS E DAO DESCULPAS PARA ENTREGAR A MERCADORIA E SE ENTREGAR.

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Interações da reclamação

  1. Le Farma respondeu

    27/03/2026 às 14:15

    Flávio, sentimos muito pelo transtorno causado, principalmente por se tratar de um item essencial para a saúde da sua mãe. Entendemos completamente a sua preocupação e a urgência da situação.

    Verificamos que houve um atraso pontual por parte da transportadora responsável pela entrega. Infelizmente, esse tipo de ocorrência foge do nosso controle direto, porém reconhecemos que a responsabilidade também é nossa, por termos contratado o serviço de envio.

    Gostaríamos de reforçar que seu pedido foi devidamente entregue no dia 14/02, e que situações como essa não refletem o padrão do nosso atendimento. Estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos logísticos para evitar que casos como esse voltem a acontecer.

    Seu relato é muito importante para nós e já foi considerado em nossas tratativas internas.

    Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Le Farma