Péssimo atendimento e orientação inadequada sobre meias de compressão SIGVARIS resultando em compra de produto inadequado

Prezada Sra. Ceres,

Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos a preocupação manifestada em relação ao bem-estar de sua mãe.

Conforme conversamos pessoalmente em nossa loja, realizamos uma nova aferição das medidas da paciente e confirmamos que elas permaneciam compatíveis com o tamanho correspondente, de acordo com a tabela oficial de medidas fornecida pelo fabricante Sigvaris. Dessa forma, não foi identificada qualquer divergência na aferição realizada por nossa equipe.

Esclarecemos que a Le Farma não realiza indicação clínica de meias de compressão, tampouco define o modelo, o grau de compressão ou o tratamento mais adequado para cada paciente. Essas definições são de competência exclusiva do médico, que considera o quadro clínico individual de cada pessoa.

Nossa atuação consiste em aferir corretamente as medidas do paciente e verificar, com base na tabela oficial do fabricante, qual é o tamanho correspondente ao modelo prescrito pelo médico. Esse procedimento foi seguido rigorosamente tanto no momento da compra quanto na reavaliação realizada posteriormente em nossa loja.

Reconhecemos que, em determinadas situações, um modelo de meia pode não proporcionar a adaptação esperada para um paciente específico, mesmo quando o tamanho está em conformidade com a tabela do fabricante. Nesses casos, a eventual necessidade de substituição por outro modelo ou outra compressão deve ser avaliada e definida exclusivamente pelo médico responsável pelo tratamento.

Por esse motivo, não seria possível à Le Farma substituir o produto por outro modelo de meia por iniciativa própria, uma vez que seguimos rigorosamente a prescrição médica e os critérios técnicos estabelecidos pelo fabricante.

Como forma de buscar todos os esclarecimentos possíveis sobre o caso, orientamos também o contato com o fabricante Sigvaris para que seja avaliada a possibilidade de eventual desvio de qualidade do produto, ainda que, até o momento, a conferência das medidas não tenha apontado qualquer inconsistência no processo de aferição realizado pela nossa equipe.

A Le Farma atua há 26 anos pautada pela responsabilidade, transparência e compromisso com a segurança de seus clientes. Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Le Farma

Após toda a situação vivenciada, mantenho minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja.
Além de o produto ter sido adquirido por um valor superior ao praticado por outros estabelecimentos, a orientação fornecida no momento da venda mostrou-se insuficiente para garantir a escolha adequada da meia de compressão. Ressalto que as informações constantes na embalagem não foram suficientes para assegurar a seleção correta do tamanho, o que acabou gerando transtornos e prejuízos.
Ao buscar auxílio após a compra, não recebi o suporte esperado em um atendimento de pós-venda. Inclusive, precisei me deslocar até a loja, arcando com gastos de combustível e tempo, para receber orientações que se limitaram à leitura das informações já disponíveis na própria embalagem do produto, sem que houvesse uma análise individualizada ou uma tentativa efetiva de solucionar o problema apresentado.
Entendo que um estabelecimento que comercializa produtos de uso terapêutico, como meias de compressão, deve oferecer orientação adequada ao cliente e um atendimento pós-venda compatível com a complexidade do produto. Infelizmente, essa não foi a minha experiência.
Diante dos fatos, considero que o atendimento recebido ficou aquém do esperado e, por esse motivo, não recomendo a loja.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento prestado pela Le Farma tenha sido negativa e respeitamos seu direito de manifestar sua experiência.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes.

No momento da compra, nossa equipe prestou todas as orientações relacionadas ao uso do produto, realizou a aferição das medidas da paciente conforme a tabela oficial do fabricante Sigvaris e, inclusive, a paciente saiu da loja com a meia em suas pernas, certificando-se de que ela fosse posicionada corretamente e fornecendo as orientações necessárias quanto à forma adequada de utilização.

Conforme também esclarecido pessoalmente em sua visita à loja, realizamos uma nova conferência das medidas e constatamos que elas permaneciam compatíveis com o tamanho correspondente, de acordo com a tabela oficial do fabricante. Assim, não foi identificada qualquer divergência na aferição realizada por nossa equipe.

Reiteramos que a Le Farma não realiza indicação clínica do modelo de meia ou do grau de compressão, pois essas definições são de competência exclusiva do médico. Nossa responsabilidade consiste em aferir corretamente as medidas do paciente e identificar o tamanho correspondente ao modelo prescrito, seguindo rigorosamente os critérios estabelecidos pelo fabricante.

Também esclarecemos que, embora as medidas estejam corretas, pode ocorrer de um determinado modelo não se adaptar adequadamente às características clínicas de um paciente. Nesses casos, a definição sobre eventual substituição por outro modelo ou outro nível de compressão deve partir do médico responsável pelo tratamento, razão pela qual não poderíamos realizar essa substituição por iniciativa da loja.

Como medida adicional para auxiliar na apuração do ocorrido, orientamos que fosse realizado contato com o fabricante Sigvaris, para que pudesse ser verificada a existência de eventual desvio de qualidade do produto, uma vez que nossa conferência não identificou inconsistências nas medidas ou no procedimento adotado.

A Le Farma preza por um atendimento responsável, técnico e transparente e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Le Farma