Produto deteriorado e contaminado por mofo durante o transporte pela Braspress.
Resolvido
Viçosa do Ceará - CE
03/07/2026 às 15:42
ID: 253025461
Fiz uma compra na empresa Le Farma, entregue pela BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES LTDA, transportadora essa muito irresponsável. Como a Le Farma me passou, enviaram as fórmulas para nutrição enteral nas suas devidas embalagens originais e a transportadora violou! Chegaram até mim totalmente deterioradas e contaminadas por mofo!! Cadê o cuidado no manuseio? Vejo que falta um cuidado a mais no embalo também, ser mais reforçada a embalagem exatamente por ser um alimento, algo que estraga facilmente sem o devido zelo, algo que uma pessoa irá consumir, que irá servir de alimento para alguém. Olha o estresse! Iriam já ser consumidas, mas e agora? Agora não tem como, terei que gastar mais dinheiro, fora da época certa, pois ainda estou pagando essas que estão mofadas, serão compradas mais caixas, porque é caso de sobrevivência, quem consume, precisa, necessita e como chegará a tempo? Não chegará!! Uma pessoa depende delas! Inaceitável esse prejuízo! Total descaso!
Le Farma informa que já teve problema com a Braspress, então já não deveriam trabalhar mais com eles, não deveriam deixar chegar a esse nível. Inadmissível exigir que as caixas sejam abertas para checagem, sendo que nem sempre é o proprietário que recebe, e porque sempre entregam rapidamente. Inadmissível porque de início não era jamais para terem continuado com o transporte de itens que são alimentos, itens sensíveis, após violados e embalados para maquiar o mau serviço. Não tem como esperar que cheguem intactos!!! Então jamais isso será uma justificativa para não haver um ressarcimento, UMA RESOLUÇÃO!
Então quero que vocês Le Farma e Braspress se resolvam entre si, e cheguem a uma solução plausível. Me sinto denegrida por receber produtos nesse estado!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:44
Raquel, boa tarde!
Antes de tudo, gostaria de dizer que lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado. Compreendemos a gravidade da situação, especialmente por se tratar de um produto destinado à nutrição enteral, essencial para a saúde e o bem-estar de quem o utiliza.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o pedido foi expedido pela Le Farma em perfeitas condições, com os produtos íntegros, dentro do prazo de validade e devidamente conferidos antes do envio. Além da embalagem original do fabricante, os produtos foram acondicionados em uma caixa da Le Farma justamente para oferecer uma proteção adicional durante o transporte.
Pelas evidências apresentadas, tudo indica que a avaria ocorreu durante o transporte. Inclusive, a orientação para conferir as condições da embalagem no momento do recebimento e recusar a entrega em caso de violação ou avarias está impressa em nossa caixa, conforme pode ser observado em uma das imagens encaminhadas pela própria senhora. Essa orientação existe para que, nessas situações, seja possível registrar imediatamente a ocorrência junto à transportadora e viabilizar a apuração da responsabilidade.
Como a entrega foi recebida, infelizmente a transportadora considera o processo concluído, o que impede a abertura de uma contestação por danos ocorridos durante o transporte.
Gostaria também de destacar que a senhora é nossa cliente desde 2024 e realiza compras conosco periodicamente. Ao longo desse período, sempre tivemos a satisfação de atendê-la e nunca registramos qualquer ocorrência semelhante em seus pedidos. Por isso, lamentamos ainda mais que sua experiência tenha sido impactada por esse episódio, que foge ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Também é importante esclarecer que situações semelhantes já foram registradas anteriormente com a transportadora Braspress. Em razão dessas ocorrências, a Le Farma já está descontinuando a utilização dessa transportadora em suas operações, justamente para reduzir o risco de novos transtornos aos nossos clientes.
Embora, nas condições em que a entrega foi concluída, não seja possível responsabilizar a transportadora pelos danos, estamos analisando internamente o seu caso para verificar se existe alguma alternativa que possamos oferecer. Nosso objetivo sempre foi construir uma relação de confiança com nossos clientes, e valorizamos muito o relacionamento que mantemos com a senhora.
Reiteramos nosso sincero pesar por todo o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Le Farma
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 07:43
Sempre gostei de ser cliente da Le Farma, lamentavelmente teve esse ocorrido. Infelizmente a transportadora responsável por todo o transtorno saiu ilesa, mas agradeço a empresa vendedora dos produtos por ter sido atenciosa em resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9