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Porto Alegre - RS

11/09/2026 às 11:52

ID: 258786915

Pedido atrasado, prazo não cumprido e informações contraditórias entre os canais da própria empresa

Realizei uma compra na Femme, pedido 00*****2, realizada em 27/08/2026, no valor total de R$ 355,01.
***** prazo de entrega inicialmente previsto para 04/09/2026.

Durante todo o processo, não recebi nenhuma comunicação proativa da empresa sobre o andamento do pedido. Não fui informada sobre eventual falta de estoque, atraso, alteração de prazo ou qualquer outro problema. Também não recebi código de rastreamento nem atualização por WhatsApp ou e-mail.

Só obtive informações quando eu mesma precisei entrar em contato.

No dia 04/09, justamente porque o prazo original não havia sido cumprido, entrei em contato com a empresa. Na ocasião, fui informada de que o pedido seria enviado por Sedex, com prazo de 3 a 4 dias úteis, e que a intenção era despachá-lo ainda naquela manhã. Foi me informado expressamente que, dessa forma, eu receberia o pedido até 11/09/2026.

Confiei nessa nova previsão fornecida pela própria empresa.

Hoje, 11/09, data em que o pedido deveria ser entregue, entrei novamente em contato para solicitar o código de rastreamento.

Às 9h29, a própria atendente informou que o pedido estava aprovado, porém sem nota fiscal ou rastreamento disponível no cadastro, e que não conseguia confirmar se ele já havia sido despachado.

Questionei se isso significava que o pedido ainda não havia sido enviado e não obtive uma resposta objetiva.

Mais tarde, às 11h27, recebi uma mensagem informando que o pedido em breve será enviado e que as informações de rastreamento seriam atualizadas em até 24 horas.

E aqui surge uma nova contradição: às 11h23, praticamente no mesmo momento, recebi um e-mail automático da própria Femme com o assunto Nota Fiscal Emitida - Pedido 00*****2.

Nesse e-mail, a empresa informa que a nota fiscal havia sido emitida e diz que eu receberia posteriormente o link para rastreamento. O próprio comunicado registra: Seu pedido será despachado o mais breve possível!

Além disso, esse e-mail informa um Tempo Previsto de 6 dias úteis para entrega.

Pouco depois, recebi ainda outro e-mail com o assunto Pedido Enviado, informando que o pedido havia sido enviado.

Ou seja, o pedido que deveria ser entregue em 11/09 estava, na prática, sendo faturado e enviado no próprio dia 11/09.

E há ainda uma divergência importante: no atendimento pelo WhatsApp, fui informada de que o prazo seria de 3 dias úteis, enquanto o e-mail da própria empresa informa 6 dias úteis.

Qual é, afinal, o prazo que devo considerar?

O que considero mais grave nessa situação não é simplesmente o atraso, mas a completa falta de transparência e a inconsistência das informações fornecidas pela empresa.

Durante todo o processo:

não fui informada sobre eventual problema de estoque;
não fui informada de que o prazo de 04/09 não seria cumprido;
não fui comunicada previamente sobre a alteração do prazo;
não recebi código de rastreamento;
não recebi atualização espontânea por WhatsApp ou e-mail;
precisei entrar em contato na própria data prometida de entrega para descobrir que o pedido sequer estava claramente registrado como despachado;
recebi informações diferentes pelo WhatsApp e pelo e-mail;
e os prazos informados pela empresa não foram cumpridos.

As únicas informações que recebi foram aquelas que precisei solicitar, e mesmo assim algumas foram vagas, contraditórias ou apresentaram prazos que não foram cumpridos.

Enquanto isso, as comunicações comerciais e de venda da marca continuam chegando normalmente, mas não houve o mesmo cuidado em informar o consumidor sobre um pedido que já foi vendido, pago e estava com entrega prometida.

Diante disso, solicito uma posição objetiva da Femme:

Por que o prazo original de 04/09 não foi cumprido?
Por que o novo prazo, informado pela própria empresa, de 11/09 também não foi cumprido?
Por que, no dia em que o pedido deveria ser entregue, a empresa ainda estava emitindo nota fiscal e realizando o despacho?
Qual é o prazo correto para entrega: 3 dias úteis, conforme informado pelo WhatsApp, ou 6 dias úteis, conforme consta no e-mail?
A partir de qual data esse novo prazo está sendo contado?
Por que não houve comunicação proativa sobre o atraso e a alteração do prazo?
Qual é a data efetiva de entrega do meu pedido?

Espero uma solução concreta e uma explicação transparente, e não apenas uma nova previsão genérica de prazo.

Não considero razoável que o consumidor precise procurar a empresa repetidamente para descobrir o que está acontecendo com um pedido que já foi pago, especialmente quando a própria empresa fornece informações diferentes dependendo do canal de atendimento.