LeFruit Cosmetics

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

12/08/2026 às 14:22

ID: 256287831

Pedido atrasado, falta de estoque e ausência de resposta ao cancelamento

No dia 22 de julho, comprei seis desodorantes naturais da linha teen, com entrega prevista para o dia 29 de julho conforme os e-mails recebidos.

O prazo não foi cumprido e, mesmo após o atraso, não recebi nenhum contato da empresa para informar que os produtos estavam indisponíveis. Somente no dia 10 de agosto, quando eu mesma procurei atendimento para saber onde estava o meu pedido, fui informada de que a empresa havia vendido uma quantidade superior ao estoque disponível e que o fornecedor só faria uma nova entrega a partir de setembro.

Como solução, ofereceram duas opções: aguardar a reposição para que o pedido fosse enviado posteriormente sem uma data concreta de entrega e com a possibilidade de recebê-lo somente em outubro ou escolher outros produtos disponíveis no site.

Nenhuma dessas opções atende à minha necessidade. Não tenho interesse em substituir os itens, pois os únicos produtos que consumo da marca são justamente os desodorantes da linha adolescente. Por isso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Enviei o pedido de cancelamento por e-mail ontem, ainda não recebi resposta.

Compreendo que imprevistos de estoque podem acontecer. O que considero inadequado é que o prazo de entrega tenha sido descumprido desde o dia 29 de julho, sem qualquer comunicação da empresa, no rastreio da minha compra consta que os produtos foram faturados inclusive, e ainda assim não me deram opção de cancelamento sou eu quem estou insistindo para conseguir cancelar uma compra que a própria empresa não tem condições de entregar no prazo informado. É a segunda compra que faço que tem problema. Houve uma anterior, que os desodorantes chegaram vazando, sujos tampa solta sem nenhuma proteção dentro da caixa. Durante a reclamação eles disseram que eu poderia devolver, eles iram verificar se estava passível de troca. Mesmo com as fotos sendo enviadas. Achei de péssimo atendimento comercial.

Solicito, portanto:

O cancelamento imediato do pedido;

O reembolso integral do valor pago, incluindo eventual frete;

A confirmação por escrito do cancelamento e do prazo para o estorno.


Aguardo uma solução objetiva e rápida.