Não recebi o ******* estorno e estão negando! Ou seja, sem produto e sem estorno!
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 09:56
ID: 251822695
Fiz o Pedido #******* em 03/06, com entrega para dia 15/06. Não recebi o pedido e o status continua como "Estamos preparando estes itens para envio".
Então no dia 17/06 entrei em contato por whatsapp, para cancelar o pedido e solicitei o estorno.
Deram varias respostas diferentes, a primeira que o pedido não foi processado, mas que já estava sendo enviado. Depois que iriam cancelar. Depois que iriam verificar a possibilidade de cancelar e retornar depois.
Cada vez que eu questionava quando eu receberia o estorno, recebia uma resposta diferente, porém sem nunca confirmarem nem o cancelamento e nem o estorno.
Na ultima mensagem, disseram que iriam verificar e retornar. Hoje é dia 19/06 e não retornaram.
Fiquei até me questionando se a loja existe mesmo..
Solicito reembolso imediato.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:39
Olá Sandra,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação. Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já consta como entregue. Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Nos dedicamos a oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas neste momento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e prontos para ajudar através dos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: 31982496004
Instagram: @lefruitcosmetic
Email [email protected]
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 15:27
Nada resolvido! Deixei bem claro que eu não quero mais os produtos, negaram o cancelamento e negaram o estorno! Ignoraram completamente o Codigo de Defesa do Consumidor.