Pedido não entregue e impossibilidade de rastreamento ou acesso à conta online

Question

Minha esposa ***** fez uma compra no dia 22/05/2026, no valor de R$ 319,62, foi faturado e gerada a nota fiscal 9388. O prazo de entrega era até o dia 02/06/2026, mas ainda não chegou nada. Tentamos logar no site pra ver o status do pedido, mas no login, ao colocar o e-mail ***** e aguardar o código no e-mail, mas não chega nada pra prosseguindo login, já tentamos várias vezes e nada. Hoje ela recebeu um email informando que o pedido já estava a caminho, que o código de rastreamento é *****, mas este código da que o objeto não consta na base dos Correios. Ela já comprou outras vezes e deu tudo certo, mas desta vez tá acontecendo este transtorno. Precisamos de um retorno real do envio do pedido.