Cliente não recebeu vale-compras prometido como compensação por atraso na entrega de compra online.

Olá, Sandra.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos vivenciados durante sua experiência de compra.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que, após a solicitação de cancelamento do pedido original, foi gerado um vale-compras conforme solicitado. Nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para orientá-la sobre a utilização do crédito e prestar os esclarecimentos necessários, porém inicialmente não obtivemos sucesso.

Posteriormente, conseguimos contato por meio do WhatsApp e verificamos que o vale-compras já havia sido utilizado com sucesso na realização de uma nova compra. A partir desse momento, passamos a acompanhar o novo pedido de forma prioritária, mantendo o monitoramento de toda a tratativa até a conclusão da entrega.

Conforme verificado em sistema, o pedido foi entregue com sucesso em 01/06/2026, dentro do prazo estabelecido para a entrega. Após a finalização do processo logístico, também realizamos tentativas de contato para confirmar o recebimento da mercadoria e garantir que tudo estivesse correto, porém não tivemos retorno pelos canais disponibilizados.

Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.

Peço desculpas por qualquer transtorno que possamos ter lhe causado, qualquer dúvida, estou à sua disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | LE LIS