Compra não recebida e Lelis se recusa a reembolsar, alegando entrega e prazo expirado.

Question

Fiz uma compra pelo site da Lelis e não recebi o produto. Eles alegam que fizeram a entrega, indicando que a pessoa que se chama CARL ou CAL, recebeu, mas não tem número de documento da pessoa, não tem autorização minha de que poderia entregar para alguém diferente de mim. Já reclamei na transportadora, sem sucesso. Já reclamei junto à Lelis que sempre pedem um prazo e quando chega o prazo, não resolvem. tenho print das comprovações de contato, pois eles alegam que não fiz a reclamação de não recebimento da mercadoria em tempo hábil (10 dias) para a transportadora fazer acareação. Porém, como tenho print dos e-mails, fiz contato em tempo hábil e ainda por cima, no e-mail eles dizem que não foi possivel fazer a entrega, me dando a opção de reembolso. Mas, quando solicito reembolso, me dizem novamente que não podem fazer porque passou o tempo e a entrega foi feita.
PROTOCOLO: *****

Novo protocolo aberto: Protocolo da nossa conversa: *****
Protocolo responsável pelo seu caso: *****