Demora na entrega de calça comprada no site da Lelis, com falta de informação sobre rastreio e coleta do produto.

Question

No dia 17/04 , adquiri duas peças no site da Lelis, uma delas foi rapidamente entregue, como de costume,no entanto, a outra, não foi . Entrei em contato com a empresa algumas vezes e fui informada que o prazo máximo seria 05/05, todavia , até o presente, não recebi a calça. No e-mail enviado pela loja, para consulta de rastreio sequer consta a coleta do produto. No atendimento telefônico não souberam explicar o motivo da não entrega e da impossibilidade de consulta do rastreio. Quero saber quando vou receber o meu produto  e porque não foram tomadas providências quando liguei a primeira vez para saber a razão pela qual o produto não foi coletado. Pedido *****.

Accepted Answer

Olá, Glaucia!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido e pela falta de atualização no rastreamento da transportadora.

Após análise do caso, identificamos uma falha na entrega de uma das peças e, para melhor atendê-la, seguimos com a liberação de um vale-compra para realização da recompra do item. O novo pedido foi gerado e entregue com sucesso.

Conforme validado posteriormente, recebemos sua confirmação, via WhatsApp, de que a peça foi entregue corretamente e que deu tudo certo com o recebimento.

Lamentamos pela experiência e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento e entrega que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Caso não haja mais nenhuma pendência referente a este assunto, pedimos gentilmente que avalie esta reclamação no Reclame AQUI como resolvida e, se possível, atribua uma nota ao atendimento recebido.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | LE LIS

Demora na entrega de calça comprada no site da Lelis, com falta de informação sobre rastreio e coleta do produto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor