Estorno não realizado após troca de produto na loja física

Question

Fiz uma compra dia ***** e recebi o produto em casa..como não ficou bom fui trocar na loja do *****.escolhi outra calça de mesmo valor mas na hora de trocar, por motivos q desconheço, pediram um estorno da 1a compra e paguei novamente pela 2a  calça. Pois bem, esse estorno nunca chegou..me mandam um comprovante de estorno do cartão mas meu banco não recebe a quantia..faz quase 2 meses que tento uma carta de onde foi feito o estorno mas não me mandam..até extrato meu bancário enviei provando que o estorno não foi feito..um descaso com o cliente que um dia comprou bastante nessa loja, que obviamente não ponho mais meus pés..lamentável! hoje dia *****..

Accepted Answer

Olá, Monica.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante essa tratativa, especialmente pela demora na confirmação do estorno e pela experiência negativa gerada ao longo do processo.

Após o seu acionamento, realizamos um novo acompanhamento do caso junto às áreas responsáveis e mantivemos contato para garantir a validação das informações. Conforme alinhado posteriormente, o reembolso foi identificado e confirmado com sucesso.

Entendemos todo o desgaste causado pela dificuldade na localização do valor e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma como esperávamos proporcionar aos nossos clientes. Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer.

Como forma de retratação pelo ocorrido, também disponibilizamos um cupom de desconto para uma próxima compra.

Seu relato foi compartilhado internamente com as áreas responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos, buscando evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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Estorno não realizado após troca de produto na loja física

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor