Falta de solução e descaso no atendimento pós-venda
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 15:08
ID: 253998761
Realizei uma compra no site da Le Lis em 25/06 e recebi o pedido em 30/06. Como algumas peças não serviram, solicitei a devolução pelo site, com retirada em minha residência.
Antes da coleta acontecer, entrei em contato com a Central de Atendimento (0800) para cancelar a devolução, pois havia decidido ir até uma loja física para realizar a troca diretamente. A atendente confirmou a solicitação de cancelamento, porém a Le Lis não cancelou a coleta. Como eu não estava em casa no momento da retirada, minha ajudante, sem saber da situação, entregou a caixa contendo as três peças.
Desde então, estou tentando apenas que o crédito referente à devolução seja liberado, mas a experiência tem sido extremamente frustrante. Já entrei em contato com a Central de Atendimento pelo menos seis vezes e, a cada ligação, recebo uma informação diferente.
Uma atendente informou que o crédito seria liberado em até 48 horas. Outra disse que o caso estava com a gerência aguardando apenas a confirmação do recebimento das mercadorias. Também recebi dois e-mails informando que o problema estava sendo tratado, mas, até o momento, nenhuma solução foi apresentada.
Já se passaram vários dias, minhas peças foram devolvidas, a empresa está de posse dos produtos e eu continuo sem o crédito para realizar uma nova compra. O atendimento é desorganizado, não há alinhamento entre as informações prestadas e o consumidor fica sem qualquer posicionamento efetivo.
Espero que a Le Lis resolva essa situação com urgência, liberando imediatamente o crédito devido e oferecendo um atendimento compatível com a qualidade que a marca promete aos seus clientes.
Pedido: LL1748241-01
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:15
Olá, Bárbara! Bom dia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução. Após análise, identificamos que, embora o cancelamento da solicitação de devolução tenha sido registrado, essa informação não foi refletida no sistema responsável pela coleta, que acabou realizando a retirada das peças.
Assim que os produtos foram recebidos em nosso centro de distribuição, o processo foi concluído e o vale-compras, no valor correspondente aos itens devolvidos, foi disponibilizado em seu cadastro.
Para utilizá-lo, basta acessar sua conta pelo site, utilizando o mesmo e-mail cadastrado no pedido, pois essa funcionalidade ainda não está disponível em nosso aplicativo. Em seguida, selecione os produtos desejados e avance até a etapa de pagamento, onde o saldo do vale-compras será apresentado automaticamente para utilização.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pela demora na conclusão da tratativa e pelas informações divergentes recebidas ao longo do atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota ao meu atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós.
Peço desculpas, mais uma vez, pelos transtornos causados e permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | LE LIS