Mal sinal de internet impacta pagamentos com cartão e Pix, resultando em mal atendimento e insatisfação do cliente. Devolvi as peças pq o erro era da loja, dado q meu pix e cartão tinham sido passados. Funcionárias não valorizaram o cliente.
Respondida
Londrina - PR
03/05/2026 às 20:32
ID: 247590093
Não sei se ela é gerente é ligou a UTI que fez o cancelamento das compras do cartão e mais as compras do pix uma cliente que estava saindo da loja enquanto a gente nem iniciava o pagamento orientou que nós fôssemos do meio da loja para frente porque a internet não pegava e eu ouvi dentro do provador a funcionária falando que as máquinas de passar o cartão não estavam funcionando devido ao sinal da internet, então a minha lamentável, né, meu lamento a minha lamentável decepcionar decepção aos donos que não veem isso de lupa, porque isso acontece de longos anos é lamentável. A falta de Jogo de Cintura das funcionárias porque poderiam ter falado nenhuma volta às vezes demora aparecer aqui para gente foi o sistema que caiu agora falar que não deu certo no meu sendo que eu tava com comprovante. Enviei para elas do pics do cartão, então eu não piso mais nessa loja pela falta de empatia deInteresse em vender da valorização do cliente e infelizmente as não são capazes de pedir desculpa de uma maneira que Assuma que o defeito é da loja porque a internet é ruim não melhoram o que interfere na máquina de cartão e interfere no pix porque não há internet e todas as transações ficam ruinsAo final elas queriam que a gente passasse o cartão de novo o Pix de novo, sendo que da minha parte tinha dado certo. É uma loja de marca, que deveria atender muitíssimo melhor. Obrigada.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:19
Olá, Alexandra!
Agradeço pelo tempo dedicado em nos escrever e compartilhar sua experiência conosco. Lamento sinceramente pelo ocorrido e compreendo a sua insatisfação.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento acolhedor, claro e respeitoso em todas as situações, e a experiência relatada não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Quero reforçar que seu relato foi direcionado à coordenação da loja para conhecimento e tratativa interna, para que as devidas orientações e alinhamentos sejam realizados. Considerando o histórico mencionado em seu atendimento, daremos a devida atenção ao caso e aos pontos sinalizados por você.
Agradecemos também pelo seu feedback, pois ele é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Caso não haja mais nenhuma pendência relacionada a este assunto, peço gentilmente que avalie sua reclamação no Reclame AQUI como resolvida e, se possível, atribua uma nota ao meu atendimento.
Novamente, peço desculpas pelos transtornos causados e permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | LE LIS