O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Le Lis, referente à Calça Pantalona Natasha, no valor de R$ 789,90, paga com cartão Visa, conforme pedido LL2020692-01, com previsão de entrega para 31/10/2026.
Após a compra, recebi um e-mail da empresa confirmando o recebimento do pedido e informando que seria atualizada sobre as próximas etapas.
Entretanto, ao acessar o site para consultar o rastreamento e verificar o andamento da entrega, fui surpreendida com o status CANCELADO.
O mais absurdo é que não recebi qualquer e-mail, mensagem, comunicado ou justificativa sobre o cancelamento. Simplesmente cancelaram unilateralmente a compra, sem sequer me informar!
Considero essa conduta extremamente desrespeitosa, especialmente por se tratar de uma marca do porte da Le Lis, da qual se espera um atendimento minimamente transparente e profissional.
O consumidor não deveria precisar acessar o site por conta própria para descobrir que uma compra foi cancelada. Além disso, não recebi informações sobre eventual estorno do valor pago.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal e imediato sobre o motivo do cancelamento, incluindo a data em que ocorreu.
2. Explicação sobre a ausência de comunicação, considerando que a empresa possuía meus dados de contato e havia enviado normalmente o e-mail de confirmação.
3. Informações sobre o pagamento e eventual estorno, incluindo prazo e comprovante, caso tenha ocorrido a cobrança.
4. Possibilidade de cumprimento da oferta originalmente contratada, com a entrega do produto pelo preço pago, caso o cancelamento tenha ocorrido por decisão unilateral da empresa.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara (art. 6, III), além de estabelecer regras sobre o cumprimento das ofertas (arts. 30 e 35).
Aguardo um posicionamento objetivo da Le Lis e uma solução efetiva para o ocorrido. Não considero aceitável que uma compra de quase R$ 800,00 seja simplesmente cancelada sem qualquer satisfação ao consumidor.