Prazo excessivo para reembolso de devolução, caracterizando possível alavancagem com o dinheiro do consumidor.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/04/2026 às 11:20
ID: 246851367
Fiz uma devolução de um produto que não serviu. O produto foi entregue em 13/04 ao destinatário. A loja informou que o reembolso foi iniciado hoje 24/04 e que pode ainda levar até 10 dias úteis! Serão quase 30 dias para reembolso! Isso é um tipo de ALAVANCAGEM COM DINHEIRO DO CONSUMIDOR! Outras duas lojas que também fiz a devolução na mesma época, já fizeram o reembolso e está tudo correto. Qual a dificuldade? Um ABSURDO! Solicito que o reembolso seja feito imediatamente. Não há justificativa plausivel em um mundo com inteligencia artificial, eficiencia e integração de sistemas um atraso deste para reembolso. Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:03
Olá, Ana! Tudo bem?
Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, informamos que o reembolso referente ao seu pedido foi realizado em 28/04/2026.
O valor será visualizado em sua próxima fatura ou na subsequente, de acordo com os prazos da administradora do cartão e a data de fechamento. O comprovante de estorno também foi encaminhado para o seu e-mail para conferência.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e esperamos ter conseguido resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicitamos gentilmente que avalie esta reclamação no Reclame AQUI como resolvida e atribua uma nota ao meu atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | LE LIS
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 14:00
O problema foi resolvido mas quero deixar registrado depoimento abaixo.
A Lelis Blanc entrou em contato e informou que o valor foi estornado resolvendo o problema . Porem, a demora foi tao grande que será reembolsado 2 meses apos a devolucao. Apenas em Junho!
Isso ocasionou um custo financeiro de quase 100 reais considerando que o valor poderia estar aplicado.
Um verdadeiro absurdo.
A atendente foi solicita e atenciosa, mas isso nao paga o custo financeiro que a Lelis imputa nos seus cliente.
PESSIMA logística reversa.
O problema foi resolvido mas é o cliente que paga o custo dessa demora e a Lelis que se beneficia pelo atraso.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 17:11
Olá, Ana! Boa tarde.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos sua insatisfação diante da demora na visualização do estorno.
Entendemos completamente sua insatisfação e sentimos muito que sua experiência conosco tenha sido marcada por esse desconforto.
Gostaríamos de reforçar que o estorno já foi devidamente concluído por nossa equipe, e o comprovante da operação foi encaminhado para o seu e-mail para sua conferência.
Após a finalização do processo em nosso sistema, a disponibilização do valor em sua fatura depende exclusivamente dos prazos da administradora do cartão, que normalmente pode refletir o crédito em até 1 ou 2 faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da sua fatura.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
RECLAME AQUI | LE LIS