Problema com botão de calça comprada online e descaso da empresa com a solicitação de reparo, alegando prazo de troca vencido.

Question

efetuei uma compra online na empresa e tive um problema com o botão de uma das calças que eu comprei .Entrei em contato com a empresa através de e-mail e acabei tendo duas respostas: uma que era para que fosse enviada a foto do produto para eles entenderem a situação e um segundo e-mail da empresa falando que o meu prazo para troca e devolução se encontrava vencido e que por isso o atendimento seria encerrado. Eu retornei dizendo que a minha tratativa com eles não se referia a troca e tampouco devolução mas sim uma solicitação de respaldo da empresa para poder resolver a questão do botão da minha calça que estava com defeito e que eu gostaria que esse problema fosse resolvido pela empresa uma vez que você trata de um produto semi-novo. Com isso,eu tenho dois questionamentos à empresa, a ingerência da situação que acaba resultando em uma experiência péssima ao cliente e, por fim, uma reflexão aos clientes que deveriam pensar 2x antes de voltar a consumir os produtos da marca, pois entendo que o valor cobrado não corresponde a qualidade das peças entregues. Fiquem Atentas!!!