Produto errado e falta de reembolso e resposta após devolução de item comprado online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 15:56
ID: 248665951
Fiz uma compra na loja on line e um dos produtos veio no modelo errado, cor e tamanho eram iguais.
Fiz a devolução desde *****, els não efetuaram o reembolso e nõ respondem aos e-mails que envio solicitando solução e informações.
O pedido é o *****.
Estou me sentindo preterida, a loja trata com descaso e não responde aos questionamentos que faço, plena desconsideração ao código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:11
Olá, Sandra!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela percepção de falta de retorno durante a tratativa do seu caso.
Realizamos a análise do pedido mencionado e identificamos que o vale-compra referente à devolução ficou disponível em 08/05/2026.
Além disso, as orientações para utilização do crédito foram encaminhadas por e-mail e também repassadas posteriormente através de contato telefônico, para auxiliá-la da melhor forma possível na utilização do vale compras.
Lamentamos novamente pela experiência gerada e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional para utilização do crédito disponibilizado.
Caso não haja mais nenhuma pendência sobre este assunto, solicito gentilmente que avalie esta reclamação no site do Reclame AQUI como resolvida, atribuindo uma nota que é para o meu atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento,
RECLAME AQUI | LE LIS