Produto não entregue e loja não resolve: Coleta preto, n. 44, compra *****

Question

Fiz uma compra grande na loja on line! Todos os produtos foram entregues, exceto um colete, cuja compra está cadastrada como *****! Trata-se de um colete preto, n. 44! Já fiz vários contatos com a loja que do que fará verificação e que me daria retorno e não dá retorno! Segundo eles, o pedido conta como entregue e que teria sido entregue com outros itens, no entanto NÃO FOI ENTREGUE! Na caixa em que dizem que o produto estava, estavam outros produtos, mas este colete não estava e EU AVISEI DESDE O DIA DO RECEBIMENTO! Quero solução, pois o item não é barato! Quero o item ou a devolução do meu dinheiro!!