Vestido com vício de qualidade
Não respondida
Itapevi - SP
09/07/2026 às 12:27
ID: 253495161
Olá!
Espero que estejam bem.
Realizei minha primeira compra na Le Lis (*****) e recebi o vestido no dia 1 de julho. A peça foi um presente para minha irmã e, ao experimentá-lo, percebemos que alguns bordados vieram frouxos e há pontos com fios desfiados. O vestido não foi usado, permanece com a etiqueta e está exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.
Ficamos bastante preocupados, pois o acabamento indica que os bordados podem se desfazer já no primeiro uso. O vestido será utilizado em um casamento, ocasião em que minha irmã irá dançar, e não nos sentimos seguros quanto à sua durabilidade.
Hoje, 9 de julho, reconheço que não entrei em contato dentro do prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento nas compras online, pois desconhecia essa política específica da Le Lis. Nas lojas em que costumo comprar, o prazo costuma ser de 10 dias, e acabei me equivocando. Entendo que esse foi um erro da minha parte.
No entanto, acredito que esta situação é distinta do direito de arrependimento, pois se refere a um vício de qualidade apresentado pela peça desde o seu recebimento. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto impróprio ao uso a que se destina ou que lhe diminuam o valor. Como o vestido apresenta problemas de acabamento antes mesmo de qualquer utilização, entendo que se trata de uma questão relacionada à qualidade do produto, e não apenas à desistência da compra.
Dessa forma, gostaria de registrar minha insatisfação e saber qual solução a Le Lis pode oferecer para este caso, de forma a proporcionar uma experiência compatível com a expectativa que tive ao realizar minha primeira compra na marca.
Minha preferência seria a devolução e o estorno da compra, pois não temos confiança em utilizar um vestido que já apresenta sinais de fragilidade antes mesmo do primeiro uso, especialmente considerando que será usado em um evento importante.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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