[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Arlete.

Recebemos seu relato com preocupação. Situações como essa também afetam diretamente os estabelecimentos comerciais, que igualmente podem ser vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônicas.

A LeLoyn Parfums atua com seriedade, transparência e respeito aos consumidores. Todas as transações são autorizadas por instituições financeiras e plataformas de pagamento habilitadas, não tendo o estabelecimento acesso aos dados bancários ou às informações necessárias para validar a identidade do portador do cartão.

Em respeito à LGPD, informações sobre compras e procedimentos internos não podem ser divulgadas nesta plataforma. Causou-nos surpresa, contudo, o fato de a empresa não ter sido acionada por seus canais oficiais de atendimento, o que poderia ter possibilitado a adoção de medidas imediatas e, dependendo do estágio da operação, até mesmo evitado a entrega do pedido.

Permanecemos à disposição para colaborar com a instituição financeira e com as autoridades competentes, sempre que formalmente solicitados.

Atenciosamente,

Equipe LeLoyn Parfums

Prezada, Sra Arlete

Ressaltamos que a aprovação de uma transação com cartão não é realizada pelo estabelecimento comercial. A autorização ocorre por meio dos sistemas de segurança da instituição financeira e da plataforma de pagamento, que analisam diversos critérios de autenticação antes de aprovar ou recusar a operação.

A definição sobre a necessidade de confirmação adicional, como validação de documentos, autenticação em duas etapas ou outras medidas de segurança, também faz parte dos mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] adotados pela instituição financeira e pela processadora de pagamentos, não sendo uma decisão do estabelecimento comercial.

Após a autorização da transação, o lojista recebe a informação de que a operação foi validada e autorizada para prosseguimento da venda.

A LeLoyn Parfums permanece à inteira disposição por meio de todos os seus canais oficiais de atendimento.

Equipe LeLoyn Parfums.