Loja online se recusa a devolver perfume de R$ 900 sem lacre, alegando que produto foi enviado lacrado e não oferece provas.

Olá, Isabela. Na Leloyn Parfums, prezamos pela máxima transparência e originalidade de todo o nosso portfólio.

Esclarecemos que, por normas rígidas de biossegurança e controle de qualidade, produtos de uso pessoal e cosméticos que tenham sido deslacrados e utilizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que sua integridade original foi alterada.

Após a recepção do item em nosso centro de distribuição, nossa equipe técnica realizou a conferência física do frasco. Foi constatado que o mecanismo da válvula do perfume já havia sido acionado e o produto borrifado o que diverge do estado de um produto novo de fábrica, cujo pescante contém apenas ar e exige pressões iniciais para a primeira saída do líquido.

Como o produto foi deslacrado e utilizado, ficamos impossibilitados de prosseguir com o estorno, e o item segue disponível para reenvio para o seu endereço. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.