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Rio Claro - SP

29/07/2026 às 17:53

ID: 254323459

Reclamação sobre política de preços e solicitação de análise comercial

Prezados,

Há aproximadamente dois meses adquiri um Citroën C3 Feel 1.0 zero quilômetro por R$ 90.590, realizando a negociação com entrega de um veículo usado na troca e financiamento do saldo. Tomei essa decisão confiando nas informações prestadas pela concessionária e na política comercial da marca.

Durante a negociação, manifestei expressamente meu interesse em adquirir a versão C3 XTR. Entretanto, fui informado pela consultora de vendas que essa versão custava aproximadamente R$ 104.000, valor que inviabilizou a compra dentro do meu orçamento. Em nenhum momento me foi apresentada a versão C3 Feel Plus, tampouco outras alternativas que pudessem atender melhor às minhas necessidades.

Recentemente, ao consultar as ofertas oficiais da Citroën, constatei que o C3 XTR está anunciado por R$ 88.590 e o C3 Feel Plus por R$ 87.590 (nas condições promocionais divulgadas pela própria fabricante). Ou seja, versões superiores ao veículo que adquiri passaram a ser comercializadas por valores inferiores ao que paguei pelo meu C3 Feel.

Tenho plena ciência de que campanhas promocionais possuem prazo de vigência e condições específicas, e não estou afirmando que a Citroën tenha obrigação legal de aplicar essas condições retroativamente. No entanto, a diferença expressiva de preços em um intervalo tão curto, somada ao fato de que meu interesse inicial era justamente a versão XTR e de que a versão Feel Plus sequer me foi apresentada, causa uma legítima sensação de prejuízo e de falta de transparência na condução da venda.

Se eu tivesse recebido informações que me permitissem comparar adequadamente todas as versões disponíveis ou se tivesse sido orientado sobre alternativas mais vantajosas, é muito provável que minha decisão de compra tivesse sido diferente. A forma como a negociação foi conduzida impediu que eu avaliasse todas as opções de maneira consciente.

Como cliente que acabou de ingressar na marca Citroën, sinto-me extremamente frustrado ao perceber que, em tão pouco tempo, versões mais completas passaram a custar menos do que a versão que adquiri. Essa situação gera uma imediata desvalorização do meu veículo e compromete a confiança que depositei na marca e na concessionária.

Dessa forma, solicito que a Citroën analise meu caso com atenção e considere a adoção de uma solução comercial que demonstre respeito aos clientes que adquiriram seus veículos recentemente. Estou aberto a alternativas como bônus para futuras aquisições, acessórios originais, revisões, extensão de garantia, crédito em serviços ou qualquer outra compensação que a empresa entenda adequada para preservar o relacionamento com o consumidor.

Meu objetivo não é contestar a realização de promoções, mas sim buscar uma solução justa diante das circunstâncias específicas da minha compra e da forma como fui atendido durante a negociação.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento da Citroën após a devida análise do meu caso.

Atenciosamente,

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