SEM O INSTRUMENTO DE TRABALHO E SEM O VALOR PARA COMPRAR OUTRO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 13:58
ID: 254937415
Comprei um estetoscópio 3M Littmann Cardiology IV, no valor de R$1.399,99 no vendedor Le Medical Instruments no dia 24 de junho de 2026. Nas informações de rastreamento do pacote consta que meu pedido foi entregue no dia 02 de julho e que foi assinado por mim (sendo que no prédio onde moro, quem recebe correspondências e encomendas são os funcionários), pela Total Express-Tex Courier Ltda. Porém, NÃO RECEBI o estetoscópio. No mesmo dia, 02 de julho, recebi outra compra, um estojo para o estetoscópio, enviado por Skypostal, que consta como entregue sem assinatura.
No dia 16 de julho entrei em contato com a Amazon, fui atendida pelo funcionário Gabriel, sob o número de protocolo *****, foi informado que HOUVE UM PROBLEMA COM A ENTREGA e solicitado o reembolso no formato vale presente para que eu pudesse comprar novamente o mesmo produto, que estaria disponível em 2 ou 3 dias úteis.
NÃO FOI DISPONIBILIZADO NENHUM VALE PRESENTE no o período indicado, entrei em contato novamente com a Amazon. Fui atendida pela Evellyn, sob o protocolo *****, no dia 22 de julho. Nesse atendimento foi dito que a solicitação de reembolso foi negada PELO VENDEDOR e que o pedido seria enviado para análise de uma equipe especializada, que responderia em 72 horas.
Verificando hoje, 27 de julho, NÃO HÁ NENHUMA RESPOSTA!!!!
Entrarei em contato novamente com a Amazon hoje questionando se a LE MEDICAL INSTRUMENTS solicitou a conferência de minha assinatura para a Total Express-Tex Courier Ltda.
Comprei o estetoscópio com antecedência para iniciar o uso no dia 03 de agosto, quando volto das férias, mas NÃO TENHO O INSTRUMENTO E NEM O VALOR PARA COMPRAR OUTRO. Se está sendo difícil resolver isso, acredito que a justiça pode ajudar a indenizar o prejuízo financeiro e moral pelo qual estou passando.
A Amazon, na minha opinião NÃO É MAIS UM ESPAÇO CONFIÁVEL DE COMPRA!
ASSIM COMO as empresas LE MEDICAL INSTRUMENTS e TOTAL EXPRESS-TEX COURIER LTDA.
Envio em anexo os prints relacionados ao assunto.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:28
Olá, Cristiane Pereira Ferreira.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a sua frustração, principalmente considerando a necessidade do equipamento para o retorno às suas atividades.
Verificamos que o pedido foi despachado corretamente pela LE Medical Instruments dentro do prazo previsto e que o rastreamento da transportadora informa a entrega da encomenda. No entanto, compreendemos que você informa não ter recebido o produto.
Gostaríamos de esclarecer que, nas vendas realizadas pela Amazon, a entrega é efetuada por transportadoras contratadas pela própria plataforma. Dessa forma, a LE Medical não possui acesso às informações detalhadas da entrega, como comprovante de assinatura, geolocalização, fotografia ou demais evidências utilizadas pela transportadora.
Em relação à informação de que o reembolso teria sido negado pela LE Medical, esclarecemos que não recebemos qualquer solicitação para autorizar ou negar reembolso deste pedido. As análises relacionadas a ocorrências de entrega são conduzidas diretamente pela Amazon, conforme suas políticas internas.
De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para colaborar com a Amazon no que for necessário para a apuração do caso e esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Nos solidarizamos com o transtorno causado e seguimos à disposição para prestar qualquer informação que esteja ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Segue nosso whats: 44 98857-2143
Equipe LE Medical Instruments